Exiscom - Não têm produto em stock, não devolvem dinheiro, não respondem a nada

Fiz uma compra online de um produto que estava em stock dia 21 de Janeiro. Após mais de 3 semanas sem receber o produto, pedi a devolução do dinheiro dia 15 de Fevereiro. Após este pedido apenas me responderam uma vez a um email (dizendo que iriam ligar-me, nunca ligaram) e deixaram de atender o telefone, sendo que neste mês e meio, liguei pelo menos 50 vezes, sem exagero. Cheguei inclusive a deslocar-me presencialmente à loja para me devolverem o dinheiro, pelo que como o dono não estava presente, o responsável não tinha autorização para o fazer. Pelo que me disse, tentou ligar ao dono inúmeras vezes, sem resultado. Está a chegar a um ponto completamente inadmissível, pelo que já contactei com o meu advogado e juristas da DECO e me foi sugerido agir por aqui antes de enveredar por outros meios. Pelos comentários de outras pessoas, isto é prática normal da empresa.