Expogrés - Querem descartar-se das responsabilidades

Há coisa de 1 ano e pouco comprei vários objectos nesta loja, entre eles coisas para 2 casas de banho. Uma primeira casa de banho de banheira com chuveiro, a segunda de chuveiro de teto com poliban. O poliban não é usado, e entretanto reparei que o tubo do chuveiro está cheio de ferrugem (metade do tubo). Contactei a Expogrés e mandei fotos e tudo e entretanto mandaram-me a resposta da fábrica referente ao chuveiro em questão. A resposta deles é que há duas causas principais: a utilização de um produto de limpeza abrasivo que danificou a superfície dos produtos ou a incorreta limpeza dos artigos. Ora, em 1° lugar o chuveiro em questão nem andava a ser limpo porque simplesmente não era usado. Em 2º, se por acaso limpasse, a limpeza seria a mesma nas duas casas de banho e a outra está ok. Como podem ver na imagem metade do tubo tem manchas e metade não tem. Querem descartar-se das responsabilidades, e entretanto passa a garantia, nada feito e fico com um chuveiro defeituoso.