Facebook - Total ausência de suporte ao cliente

A razão desta reclamação é a total ausência de resposta passados mais de 6 meses sobre a ocorrência e a inúmera tentativa de contacto, numa situação em que houve uma falha da plataforma. Sendo uma empresa que fatura milhares em Portugal, é INADMÍSSIVEL a inexistência de apoio ao cliente para solução de situações que são tratadas mal por processos automáticos.
O caso que se passou foi de um grupo com 180.000 membros que geria e foi eliminado após 2 ocorrências. Ambas as ocorrências referem-se a processos automáticos de aprovação de publicações e não a culpa direta de algum administrador/ moderador do grupo. Como referi nas várias tentativas de contacto, quer através do perfil, quer através do formulário para os grupos e para as quais NUNCA OBTIVE qualquer resposta: 1 dos casos é referente a um membro legítimo do grupo cujo acesso foi hackeado (desconheço até hoje o que foi publicado), sendo o 2º caso efetivamente uma infração de um membro que anteriormente tinha feito publicações legítimas. Esta culpa por infrações que são publicadas automaticamente pelo sistema nunca deveriam ser imputadas aos administradores e moderadores porque obviamente não são revistas por eles.
Acrescento ainda que nesta rede social as burlas têm aumentado exponencialmente não vendo por parte da plataforma ações suficientes para por término a este fenómeno mas já neste caso bastaram 2 infrações para por término a um grupo que demorou anos a construir.