Faculdade de Motricidade Humana - Pedido de programas curriculares - péssimo atendimento e falha nos prazos

Apresento esta reclamação de forma a expor o péssimo serviço prestado pelos serviços responsáveis pela emissão dos documentos necessários para pedidos de creditação.
Dia 1 de setembro de 2023 solicitei via portal fenix um pedido para obtenção do programa curricular da disciplina de Análise Estatística que frequentei aquando do meu mestrado. Ao dia 6/09 verifiquei que o pedido não tinha avançado, e mantinha-se no estado "a aguardar validação pelos serviços" ( sendo que ao dia de hoje se encontra exatamente no mesmo estado). Por esse motivo enviei um email para os serviços a solicitar a referência para pagamento, uma vez que ainda não se encontrava no portal. Foi-me enviada uma resposta por email com o valor "estimado" para o pedido. Saliento que o valor esta o "estimado" existindo incerteza sobre o valor real para emissão do documento... sendo que habitualmente existe um emolumento pré-estabelecido para o pedido de documentos, mas na FMH aparentemente não existe... Confirmei que concordava com o valor, e ainda assim não me enviaram referência nenhuma. Tive que enviar vários emails, e contactar telefonicamente. Apenas ao dia 12 recebi a tal referência tendo efetuado prontamente o pagamento e enviado o comprovativo em resposta ao email da pessoa do secretariado.
Ao dia 13/09 recebi este email por parte da mesma funcionária

"Boa tarde Brenda,

O seu pedido foi encaminhado para a colega responsável, mantenha-se atenta ao seu email, quando estiver pronto ser-lhe-á enviada uma mensagem, cerca de 10 dias úteis."

O que é certo é que até ao dia de hoje 17/10 (portanto 23 dias úteis depois) ainda não recebi qualquer mensagem para ir levantar o documento, e no portal mantém-se a aguardar validação pelos serviços.

Para piorar a situação, o facto de não terem avançado com o pedido internamente impossibilitou-me de pedir outros documentos de creditação que necessitava. Após contacto telefónico com a pessoa do secretariado a mesma pediu-me para enviar email com o pedido adicional. Sendo que ao dia 15/09 efetuei novo pedido de programas curriculares, sem obter resposta ao dia 18/09 voltei a insistir, uma vez que mais uma vez salientei com a funcionária que precisava dos documentos no máximo até ao dia 29/09. Apenas obtive resposta ao dia 23/09 para confirmar se pretendia avançar com o pedido, e solicitei que avançassem com o pedido do programa curricular de estágio que era o mais importante. A pessoa responsável garantiu-me que com pedido de urgência ficaria pronto em 4 dias úteis (no limite da data que necessitava), e enviou-me uma referência para pagamento do documento com um acréscimo de taxa de urgência. Efetuei o pagamento prontamente, contudo... até hoje e volvidos 16 dias úteis continuou sem receber notificação para ir levantar os documentos, apesar de em relação a este segundo até ter pago uma taxa extra de urgência.
Enviei um pedido de esclarecimento por email no dia em que seria suposto o documento estar pronto, e nunca mais obtive resposta, nem telefonicamente.

Por este motivo apresento esta reclamação, solicitando a devolução dos valores pagos para obtenção destes documentos uma vez que nunca me foram entregues, nem fui notificada para o seu levantamento. Já passaram todos os prazos indicados para a emissão dos mesmos, e inclusive já passou o prazo para que os possa submeter na minha faculdade atual para efetuar o pedido de creditações. Esta situação foi altamente prejudicial, porque paguei para obter documentos que são da responsabilidade da FMH emitir, inclusive paguei taxas de urgência, e por incumprimentos sucessivos da vossa parte fiquei impossibilitada de obter equivalências que condicionam o meu horário atual.
É completamente inaceitável este tipo de conduta por parte de uma Universidade, e é inaceitável que os serviços não estejam capacitados para dar respostas concretas e verdadeiras aos (ex-)alunos falhando em todos os prazos que são indicados.
Envio em anexo a este email os comprovativos de todas as situações mencionadas, e fico a aguardar a devolução dos valores pagos, uma vez que os prazos para submissão dos documentos já foi ultrapassado (tal como frizei nos meus emails) e por esse motivo estes documentos perderam toda e qualquer utilidade.