Ferragens Guedes - Reclamação de não entrega de material encomendado há 10 meses

no dia 5 de agosto de 2019, recorri à casa ferragens Guedes, situada na R. das Portas de Santo Antão 32, 1150-062 Lisboa

encomendei neste dia a replica de uma ferragem minha que deixei neste dia

telefonei muitas vezes, algumas nem sequer atenderam, outras atenderam e a resposta era sempre a mesma "não está feita a replica, amanhã devolvo-lhe a chamada para lhe dizer alguma coisa". Nunca o fizeram.

enviei diversas mensagens para o nº 934442585, nunca responderam
enviei email para o email guedessguedes@gmail.com, nunca responderam

venho por este meio reclamar o mau atendimento e a má conduta que está casa Guedes tem perante os clientes

como posso proceder a uma atitude que já dura à 10 meses (desde 5 agosto até agora)