Performance da Marca
51.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
71,4%
Tempo Médio de Resposta
30%
Taxa de Solução
66,7%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
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Feversave - Vestido e bolsa extraviados

Resolvida
4/10
Marlene Carvalho
Marlene Carvalho apresentou a reclamação
29 de fevereiro 2024
No dia 22 de Fevereiro encomendei um vestido e uma bolsa na feversave. No dia seguinte enviaram-me um email a dizer que o pedido tinha sido enviado pela MRW com um nº de encomenda para rastrear o correio. Após uma semana em estado pendente de recolher, hoje dia 29 de Fevereiro a minha encomenda desapareceu do site da MRW, pois o nº de encomenda aparece como desconhecido. Mandei email a pedir justificações e não me respondem.
Data de ocorrência: 29 de fevereiro 2024
Marlene Carvalho
Marlene Carvalho avaliou a marca
5 de março 2024

Após alguns dias de espera responderam-me aos emails, informando que o meu pedido estava na transportadora MRW à espera de contacto para agendar uma entrega. Tinham tentado entregar dia 26/02, mas eu estava ausente. Não deixaram nenhum aviso de tentativa de entrega, nem a Feversave me avisou do sucedido. Nem sabia que a encomenda já estava em Portugal. Hoje dia 05/03 recebi a encomenda, mas a bolsa que tinha encomendado era prateada e enviaram-me uma dourada, que não fica nada bem com o vestido. Para devolver tenho que pagar portes e não compensa. O vestido é bonito e igual ao que vi na imagem.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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