A marca FIAT é uma Marca Recomendada
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FIAT Portugal
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A desenhar a história do automobilismo desde 1890.
A Fiat tem um papel claro: uma forte concentração na simplicidade, no pensamento lateral, na alegria e na relevância social.
O futuro está no bom caminho, chega de cinzento! -
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2685-244 Portela
FIAT - Falta de peças para a oficina iniciar a reparação
Em tratamento
Liliane apresentou a reclamação
11 de janeiro 2026
Exmos senhores,
Conforme já exposto telefónicamente o meu veículo Fiat Grande Panda Hybrid encontra-se imobilizado em oficina, sendo-me comunicado que existem peças sem referência atribuída pela Fiat Portugal e outras sem qualquer disponibilidade, impossibilitando o fecho do orçamento e o avanço da reparação.
Esta situação é inaceitável, tratando-se de um veículo recente, e está a causar-me prejuízos diretos e prolongados, sem que até ao momento me tenha sido apresentada uma solução concreta, um prazo credível ou uma alternativa por parte da marca.
Solicito, com carácter de urgência, uma resposta escrita e objetiva, indicando:
As referências das peças em falta e respetiva situação;
A previsão real da disponibilidade das peças.
Relembro que a ausência de resposta clara e célere apenas agrava os prejuízos do cliente e compromete seriamente a confiança na marca.
Aguardo resposta com a máxima brevidade.
Com os melhores cumprimentos,
Liliane
Conforme já exposto telefónicamente o meu veículo Fiat Grande Panda Hybrid encontra-se imobilizado em oficina, sendo-me comunicado que existem peças sem referência atribuída pela Fiat Portugal e outras sem qualquer disponibilidade, impossibilitando o fecho do orçamento e o avanço da reparação.
Esta situação é inaceitável, tratando-se de um veículo recente, e está a causar-me prejuízos diretos e prolongados, sem que até ao momento me tenha sido apresentada uma solução concreta, um prazo credível ou uma alternativa por parte da marca.
Solicito, com carácter de urgência, uma resposta escrita e objetiva, indicando:
As referências das peças em falta e respetiva situação;
A previsão real da disponibilidade das peças.
Relembro que a ausência de resposta clara e célere apenas agrava os prejuízos do cliente e compromete seriamente a confiança na marca.
Aguardo resposta com a máxima brevidade.
Com os melhores cumprimentos,
Liliane
Data de ocorrência: 11 de janeiro 2026
11 de janeiro 2026
Caro/a cliente, Liliane
Confirmamos a receção da sua reclamação número 148020526.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Equipa de Apoio ao cliente Fiat
00800 3428 0000 (segunda a sexta, das 9:00h às 18:00h)
Confirmamos a receção da sua reclamação número 148020526.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Equipa de Apoio ao cliente Fiat
00800 3428 0000 (segunda a sexta, das 9:00h às 18:00h)
6 de fevereiro 2026
Estimado/a cliente, Liliane,
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 148020526.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao cliente Fiat
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 148020526.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao cliente Fiat
6 de fevereiro 2026
Tenho uma queixa formal feita por telefone com n° 03198719 em que a sr. Gabriela ficou responsável pela mesma.
Venho por este meio pedir um prazo razoável para a entrega da peça em falta (piso da mala/bagageira), toda a resposta em que é me dito que ainda não tem previsão de entrega dessa mesma peça, já não é aceitável, sendo que me tem de dar uma data concreta. Agradeço que o façam o mais breve possível, pois o carro já está na oficina parado á mais tempo do que a andar.. É inadmissível fazerem um carro novo no mercado como é o caso do meu FIAT GRANDE PANDA LA PRIMA HÍBRIDO COM A MATRÍCULA BX-65-BI e não terem stock de peças para estas eventualidades, é um carro novo em que o lançamento do mesmo faz este mês 1 ano. Comprei o carro em Agosto de 2025 e em novembro sofri o acidente do qual não tive qualquer responsabilidade, passaram quase 3 meses do ocorrido e continuo sem uma resposta. Vou esperar até ao final do mês de Fevereiro e se continuar sem respostas relativamente ao tempo de entrega da peça principal para iniciar a reparação, procederei a meios legais.
O carro está imobilizado no CENTRO DE COLISÃO DA MOTORPOR DE PALMELA.
Estou extremamente desiludida com a marca FIAT por este tempo de demora em dar uma resposta. Contudo o que consegui usufruir do carro estou satisfeita e corresponde às minhas necessidades, contudo estou impedida de utilização do mesmo por falta da peça e por falta de previsão de entrega da MARCA FIAT.
COM OS MELHORES CUMPRIMENTOS
Liliane Gonçalves
Venho por este meio pedir um prazo razoável para a entrega da peça em falta (piso da mala/bagageira), toda a resposta em que é me dito que ainda não tem previsão de entrega dessa mesma peça, já não é aceitável, sendo que me tem de dar uma data concreta. Agradeço que o façam o mais breve possível, pois o carro já está na oficina parado á mais tempo do que a andar.. É inadmissível fazerem um carro novo no mercado como é o caso do meu FIAT GRANDE PANDA LA PRIMA HÍBRIDO COM A MATRÍCULA BX-65-BI e não terem stock de peças para estas eventualidades, é um carro novo em que o lançamento do mesmo faz este mês 1 ano. Comprei o carro em Agosto de 2025 e em novembro sofri o acidente do qual não tive qualquer responsabilidade, passaram quase 3 meses do ocorrido e continuo sem uma resposta. Vou esperar até ao final do mês de Fevereiro e se continuar sem respostas relativamente ao tempo de entrega da peça principal para iniciar a reparação, procederei a meios legais.
O carro está imobilizado no CENTRO DE COLISÃO DA MOTORPOR DE PALMELA.
Estou extremamente desiludida com a marca FIAT por este tempo de demora em dar uma resposta. Contudo o que consegui usufruir do carro estou satisfeita e corresponde às minhas necessidades, contudo estou impedida de utilização do mesmo por falta da peça e por falta de previsão de entrega da MARCA FIAT.
COM OS MELHORES CUMPRIMENTOS
Liliane Gonçalves
26 de fevereiro 2026
Estimado/a cliente, Liliane,
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 148020526.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao cliente Fiat
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 148020526.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao cliente Fiat
19 de março 2026
Estimado/a cliente, Liliane,
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 148020526.
Compreendemos plenamente o incómodo que esta situação lhe está a causar e lamentamos que ainda não tenha sido possível concluir o processo.
Informamos que continuamos a aguardar a confirmação final por parte do fornecedor relativamente ao envio da peça em falta. A previsão atualmente indicada não é totalmente fiável, uma vez que depende de fatores logísticos externos ao nosso controlo.
Ainda assim, gostaríamos de reforçar que as equipas envolvidas estão a acompanhar o processo diariamente, garantindo que qualquer atualização nos é comunicada de imediato para que possamos informá-lo sem demora.
Sabemos que esta demora é frustrante e está longe do nível de serviço que pretendemos prestar. Apesar disso, queremos assegurar‑lhe que estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para acelerar a resolução e minimizar o impacto para si.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos inteiramente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao cliente Fiat.
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 148020526.
Compreendemos plenamente o incómodo que esta situação lhe está a causar e lamentamos que ainda não tenha sido possível concluir o processo.
Informamos que continuamos a aguardar a confirmação final por parte do fornecedor relativamente ao envio da peça em falta. A previsão atualmente indicada não é totalmente fiável, uma vez que depende de fatores logísticos externos ao nosso controlo.
Ainda assim, gostaríamos de reforçar que as equipas envolvidas estão a acompanhar o processo diariamente, garantindo que qualquer atualização nos é comunicada de imediato para que possamos informá-lo sem demora.
Sabemos que esta demora é frustrante e está longe do nível de serviço que pretendemos prestar. Apesar disso, queremos assegurar‑lhe que estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para acelerar a resolução e minimizar o impacto para si.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos inteiramente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao cliente Fiat.
FIAT está a aguardar resposta do utilizador
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