FIAT - Incumprimento na reparação e ausência de relatório técnico

Exmos. Senhores,

No dia 14 de março de 2025, foi entregue nas instalações da Auto Reno, em Paços de Ferreira, a viatura Fiat Ducato, matrícula AV-03-AA, tendo-nos sido comunicado que seria necessária a substituição do motor.

No dia 20 de agosto de 2025, fomos informados de que o motor havia chegado e que a reparação tinha sido iniciada, com previsão de conclusão ainda nessa mesma semana. Contudo, a viatura apenas nos foi entregue no dia 02 de setembro de 2025.

No dia 04 de setembro de 2025, a viatura foi novamente utilizada para distribuição e, logo na primeira viagem (cerca de 3.000 km), acendeu a luz indicadora de avaria do motor, motivo pelo qual regressou à oficina no dia 05 de setembro de 2025.

Após alegada reparação, a mesma anomalia voltou a verificar-se, tendo a viatura regressado novamente à oficina no dia 22 de setembro de 2025.

Já em outubro de 2025, após nova devolução da viatura, foi-nos comunicado que existia outra avaria e que seria novamente necessária a substituição do motor. Tal situação é particularmente grave, atendendo a que o motor supostamente novo não terá durado sequer um mês nem percorrido mais de 3.000 km.

Presentemente, em fevereiro de 2026, a situação mantém-se por resolver, permanecendo a viatura indisponível para utilização.

Consideramos esta situação absolutamente inaceitável, reveladora de falta de coordenação, responsabilidade e cumprimento das obrigações assumidas. Acresce que, apesar de sucessivos pedidos, a Auto Reno recusa-se a fornecer um relatório técnico detalhado das intervenções realizadas, bem como das soluções concretas que se propõe implementar.

Atendendo a que esta situação se arrasta há praticamente um ano, exigimos uma resolução imediata e definitiva do problema, bem como o envio urgente de relatório técnico completo, por escrito.

Ficamos a aguardar resposta com a maior brevidade.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa HL Mobisofas

Boa tarde,

A situação ainda não se encontra resolvida.

Cumprimentos

Exmos. Senhores,

Após diversas reclamações anteriormente apresentadas, vimos novamente expor a situação que permanece por resolver há mais de um ano.

Manifestamos o nosso profundo descontentamento perante a ausência de uma solução concreta e a evidente falta de acompanhamento e profissionalismo por parte das entidades envolvidas. Em particular, a Auto Reno, que até à presente data continua sem apresentar qualquer previsão para a entrega da carrinha, bem como o respetivo relatório.

Importa ainda reforçar que a carrinha continua a desvalorizar diariamente, sendo inaceitável que, após tanto tempo, continuemos sem uma resolução para este processo.

Aguardamos, com a maior brevidade possível, uma resposta clara e definitiva relativamente à resolução desta situação.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa HL Mobisofas

Boa tarde,

A situação não está resolvida.

Bom dia,

No dia 23 março, foi-nos entregue a viatura Fiat Ducato, matrícula AV-03-AA, a qual apresentou de imediato várias avarias, motivo pelo qual a mesma será novamente deixada para reparação.

As anomalias identificadas são as seguintes:

-Avaria na caixa de velocidades;
-Avaria nos vidros laterais, que não abrem nem fecham;
-Após cerca de 50 km percorridos, voltou a acender a luz de avaria do motor (fotografia em anexo).

Numa primeira intervenção, foi colocado um motor que nos foi indicado pela Auto Reno como sendo novo. Posteriormente, após nova avaria, fomos informados de que o motor seria reconstruído.

Após isso, voltámos a ser informados de que seria instalado outro motor novo, mas quando questionámos, foi-nos comunicado pela Auto Reno que afinal se trata de um motor reconstruído.

Salientamos que não fomos previamente consultados nem solicitada a nossa autorização para a instalação de um motor reconstruído.

Considerando esta situação, bem como o facto de a viatura ter permanecido parada durante um ano, é evidente a desvalorização comercial da mesma.

Assim, solicitamos esclarecimento urgente relativamente aos seguintes pontos:

-Até quando se mantém a garantia da viatura;
-Quando e quanto seremos indemnizados pela desvalorização comercial da viatura;
-Em caso de nova avaria, como será assegurada a nossa mobilidade, considerando o impacto direto na nossa atividade.

Mais informamos que a nossa empresa necessita da viatura para trabalhar. A viatura de substituição disponibilizada não é adequada à nossa atividade, encontrando-se praticamente sem utilização por não responder às nossas necessidades profissionais.

Ficamos a aguardar uma resposta.

Cumprimentos

Informamos ainda que a avaria dos vidros laterais já tinha sido previamente reportada e não foi reparada, apesar de a viatura se encontrar dentro do período de garantia.
Verificam-se igualmente problemas ao nível dos piscas.

Tratando-se de uma viatura abrangida pela garantia, todas estas anomalias deverão ser devidamente reparadas ao abrigo da mesma.

Salientamos ainda que a viatura já permaneceu mais tempo imobilizada nas instalações da mecânica do que em utilização efetiva pela nossa empresa, situação que é totalmente prejudicial para a nossa atividade profissional.

Boa tarde,

Hoje, dia 02 de fevereiro, a viatura continua imobilizada.

Continuamos a aguardar uma resposta.