Fidelidade - Cobrança de seguro não aceite nem pedido

No dia 8 de Abril, a CGD telefonou-me para apresentar um novo seguro. Disse que não aceitava nada por telefone e ficaram de me enviar documentos para o Caixa Directa. Depois teria que ser eu a seguir e aceitar o seguro.
No dia 9 de Abril recebo mail da Fidelidade com aviso de prémio para pagar. Está logo accionado o débito directo!
Queixei-me à Fidelidade por telefone. Dizem que é a CGD que emite logo esses avisos e que tenho 30 dias para renunciar a esse seguro (que eu nunca aceitei).
Apresentei queixa da CGD no "Livro de Reclamações".
No dia 15 de Abril recebe documentos desse seguro na Caixa Directa. Quando perguntam se quero o seguro, disse logo que não e ficou cancelado. Ligam-me nesse dia da CGD. Ao explicar o que se passou, pedem-me desculpa pois não podem lançar logo pagamento pois o cliente não aceitou nada.
Hoje, dia 22 de Abril, retiraram-me o dinheiro da conta...