Fidelidade - Resposta a reanálise de seguro escolar

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Fidelidade Seguros S.A, pelo facto de o meu bebé de quase dois anos, ter partido a perna esquerda no dia 9 de Fevereiro de 2024 na creche que frequentava, e até a presente data 19 de Abril do corrente ano não ter recebido qualquer resposta sobre o seguro por parte da Fidelidade, além de terem dado um processo como encerrado sem pedir provas de exames e hospital, nem terem entrado em contato com os pais do sinistrado. Temos informação de que têm um prazo legal de nos darem respostas após pedido de reanálise do processo de 24h a 48h e estamos a mais de semana e meia a espera de uma simples resposta, com custas de hospital para pagar, e exames e deslocações que já deveria ter sido resolvido e até a data sem respostas.