Fifty - Encomenda não entregue

No dia 15/10/2023 fiz uma encomenda que diz a empresa ter sido enviada a dia 19/10/2023. Verificando eu que estava a demorar demasiado entrei em contacto no principio de Novembro para saber o que se passava, o que me disseram que a encomenda tinha sido extraviada e que me iriam reembolsar. No meio de Novembro entrei novamente em contacto visto que ainda não tinha recebido o valor, e disseram precisamente a mesma coisa, hoje é inicio de Dezembro e nada do reembolso.
E vendo as reclamações que ja existem neste site, da referida empresa, verifico que isto é usual.