Fitness Hut - Débito em aberto

Prezados, no dia 11-01-2024 entrei em contato via e-mail com para aquisição do Plano Duo Corporate onde foi me oferecido todos esse benefícios :
CORPORATE:6.49€ por semana. Débitos mensais de 28.12€
ANUIDADE: 1ª anuidade 0€ (restantes no valor de 24€)
TODOS os Clubes
TODOS os HÓRARIOS
TODAS as aulas de grupo(marcação com 24h de antecedência)
Aulas Virtuais V-CLASS
Hut2O – 2 Bebidas por treino
Condições extensíveis a 3 pessoas do seu AGREGADO FAMILIAR (pagas no mesmo iban)
Sem fidelização (solicitar o cancelamento até dia 20 (inclusive) do mês em curso para que fique efetivo no último dia desse mês. Se cancelar após o dia 20 só terá efeito no último dia do mês seguinte. )
DUO (opcional) +0.90€ por semana – marcar aulas com 36h de antecedência em vez de 24h e pode levar um convidado de 6f a domingo
Sendo assim por e-mail recebi todo suporte para aquisição inclusive tenho todos os e-mail guardados ao aderir a opção do agregado familiar foi me informado que precisaria colocar os dados do mesmo que ia frequentar assim foi feito a aquisição.
No dia 18-01-2024 foi debitado em conta o valor de € 35,12 mandei e-mail para me informa qual motivo de ter me cobrado o mesmo todo e não somente proporcional , obtive a seguinte resposta :
O valor debitado corresponde a 17.56€ da sua inscrição + 17.56€ da inscrição do seu familiar Augusto.
Isso não foi acordado pela pessoa que me orientou na inscrição foi me informado que pagaria apenas a diferença de +0.90€ na aquisição do agregado familiar .
(( DUO (opcional) +0.90€ por semana – marcar aulas com 36h de antecedência em vez de 24h e pode levar um convidado de 6f a domingo))
Novamente entro em contato via e-mail e me responderam apenas para entrar em contato pelo e-mail : clubsupport@vivagymgroup.com depois de diversos e-mail enviados por mim e pelo agregado que foi oque indicaram e dias e dias sem resposta ao fazer cancelamento informaram que tinha passado prazo sendo assim não iriam descontar o valor que ficou em aberto de 1º mensalidade já paga e outra que se encontra em débito , diversos e-mail enviados entre reclamações e acordo para corrigir isso e nada foi feito e para finalizar não houve uso se quer por parte do agregado devido toda essa situação e fui prejudicada a partir do dia 12-02-2024 sem acesso ao ginásio devido ao débito que não foi resolvido por parte da empresa. Aguardo pela resolução do problema visto que fui enganada por um colaborador ao fazer a adesão. Aguardo resolução e correção dos valor em aberto para pagamento somente da diferença por minha parte !