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FlixBus - Alteração da hora de partida
Em tratamento
Lourenço Santos apresentou a reclamação
25 de abril 2024
No dia 25 de abril de 2024 comprei bilhete para fazer Porto-Coimbra às 18.45.
Às 18.19 recebo SMS e mail a dizer que o autocarro estava 47 minutos atrasado.
Cheguei a horas à estação , às 18.45 dizia no painel que estava atrasado e então fui à casa de banho. Quando voltei já tinha desaparecido do painel e na aplicação dizia que tinha saído as 18.55.
Fui obrigado a comprar outro bilhete ao triplo do preço para o autocarro seguinte. Reclamei na aplicação via chat e exigi que me fosse reembolsado o valor do segundo bilhete que fui obrigado a comprar e responderam que não havia lugar a reembolso nenhum porque eu tenho de ir ver onde anda o autocarro na APP e ainda alegam que saiu a horas.
Se avisam os clientes que o autocarro das 18.45 esta QUARENTA E SETE minutos atrasado ele nao pode partir às 18.55. A responsabilidade de andar a ver onde andam os vossos autocarros não é minha.
Às 18.19 recebo SMS e mail a dizer que o autocarro estava 47 minutos atrasado.
Cheguei a horas à estação , às 18.45 dizia no painel que estava atrasado e então fui à casa de banho. Quando voltei já tinha desaparecido do painel e na aplicação dizia que tinha saído as 18.55.
Fui obrigado a comprar outro bilhete ao triplo do preço para o autocarro seguinte. Reclamei na aplicação via chat e exigi que me fosse reembolsado o valor do segundo bilhete que fui obrigado a comprar e responderam que não havia lugar a reembolso nenhum porque eu tenho de ir ver onde anda o autocarro na APP e ainda alegam que saiu a horas.
Se avisam os clientes que o autocarro das 18.45 esta QUARENTA E SETE minutos atrasado ele nao pode partir às 18.55. A responsabilidade de andar a ver onde andam os vossos autocarros não é minha.
Data de ocorrência: 25 de abril 2024
29 de abril 2024
Olá Lourenço,
Obrigado pelo teu contacto! Lamentamos desde já a situação.
Informamos que reclamações e outros assuntos relacionados com o apoio ao cliente devem ser apresentados diretamente no nosso site, utilizando para isso os seguintes links:
Feedback e reclamações ➝ https://bit.ly/3mxJSWk
Outros assuntos ➝ https://bit.ly/3BLp7wH
Esperamos ver-te de novo nos nossos autocarros!
Obrigada e até breve.
A equipa FlixBus Portugal
***
✅ Sabias que a FlixBus disponibiliza uma página de ajuda no site? Podes visitar esta página sempre que pretenderes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente! Lá vais encontrar toda a informação que precisas. A página de ajuda é também uma plataforma self-service com inúmeras funcionalidades disponíveis! ➜ bit.ly/FLiX-Ajuda
Obrigado pelo teu contacto! Lamentamos desde já a situação.
Informamos que reclamações e outros assuntos relacionados com o apoio ao cliente devem ser apresentados diretamente no nosso site, utilizando para isso os seguintes links:
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Outros assuntos ➝ https://bit.ly/3BLp7wH
Esperamos ver-te de novo nos nossos autocarros!
Obrigada e até breve.
A equipa FlixBus Portugal
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29 de abril 2024
Quatro dias para fazer um copy paste é o reflexo do vosso empenho em prestar apoio cliente.
Lourenço Santos está a aguardar resolução da marca
Comentários
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