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FlixBus - Alteraram a reserva e retiraram o lugar extra
Resolvida
2/10
Fábio Lemos apresentou a reclamação
22 de abril 2024 (editada a 23 de abril 2024)
Bom dia,
Já sei de antemão que vou levar com a resposta padrão, mas esta experiência e respetiva reclamação tem de ser partilha para a devida criação de histórico.
Adquiri um bilhete, com lugar selecionado e com o lugar extra ao lado. Ambas as seleções extra foram pagas e acrescentadas ao valor do bilhete normal.
Passados uns dias, alteram-me de lugar, e cancelam-me o lugar extra do lado. Para acertar contas emitem um voucher.
Tal modus operandi é de facto interessante, pois vende um lugar extra, mas se porventura o autocarro tender a encher, cancelam a venda anterior, e, alegadamente, podem vender a outro por um valor mais elevado.
Não consigo ficar tranquilizado com a reserva que fiz, pois, juntando as peças fico a pensar que me podem cancelar a reserva também.
Cumprimentos.
Já sei de antemão que vou levar com a resposta padrão, mas esta experiência e respetiva reclamação tem de ser partilha para a devida criação de histórico.
Adquiri um bilhete, com lugar selecionado e com o lugar extra ao lado. Ambas as seleções extra foram pagas e acrescentadas ao valor do bilhete normal.
Passados uns dias, alteram-me de lugar, e cancelam-me o lugar extra do lado. Para acertar contas emitem um voucher.
Tal modus operandi é de facto interessante, pois vende um lugar extra, mas se porventura o autocarro tender a encher, cancelam a venda anterior, e, alegadamente, podem vender a outro por um valor mais elevado.
Não consigo ficar tranquilizado com a reserva que fiz, pois, juntando as peças fico a pensar que me podem cancelar a reserva também.
Cumprimentos.
Data de ocorrência: 22 de abril 2024
23 de abril 2024
Olá Fábio,
A satisfação e segurança dos nossos passageiros são muito importantes para nós. Lamentamos desde já a situação.
De forma a cumprirmos com o RGPD, solicitamos que formalizes a reclamação diretamente no nosso site, dando toda a informação sobre a ocorrência e anexando todos os documentos de viagem. O pedido será analisado pela nossa equipa de serviço ao cliente que te dará feedback logo que possível.
Utiliza o formulário "Contacta-nos" no link ➝ https://bit.ly/3mxJSWk
Esperamos ver-te de novo nos nossos autocarros!
Obrigada e até breve.
A equipa FlixBus Portugal
***
✅ Sabias que a FlixBus disponibiliza uma página de ajuda no site? Podes visitar esta página sempre que pretenderes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente! Lá vais encontrar toda a informação que precisas. A página de ajuda é também uma plataforma self-service com inúmeras funcionalidades disponíveis! ➜ bit.ly/FLiX-Ajuda
A satisfação e segurança dos nossos passageiros são muito importantes para nós. Lamentamos desde já a situação.
De forma a cumprirmos com o RGPD, solicitamos que formalizes a reclamação diretamente no nosso site, dando toda a informação sobre a ocorrência e anexando todos os documentos de viagem. O pedido será analisado pela nossa equipa de serviço ao cliente que te dará feedback logo que possível.
Utiliza o formulário "Contacta-nos" no link ➝ https://bit.ly/3mxJSWk
Esperamos ver-te de novo nos nossos autocarros!
Obrigada e até breve.
A equipa FlixBus Portugal
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Fábio Lemos avaliou a marca
24 de abril 2024
Não me devolveram o lugar extra da reserva original, dizem que a alteração feita por eles é irreversível.
Voltaria a fazer negócio? Sim
2/10
Comentários
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