FlixBus - Mala roubada

Meu nome é Carolina Machado e viajei com a Flixbus aqui na Italia de Roma Tiburtina para Napoli e depois de Napoli para Bari no dia 09/04/2024. Assim, minha mala foi roubada quando coloquei ela no compartimento de bagagem em Roma Tiburtina. Coloquei a mala no autocarro e então subi para o meu lugar e quando cheguei em Napoli minha mala não estava lá.Então, como não realizamos nenhuma parada entre Roma e Napoli, segundo os policiais o mais provável é que quando coloquei minha mala no compartimento e fiquei a espera de que o autocarro saísse, alguém foi e retirou a minha mala do compartimento do autocarro e levou embora, roubando minha bagagem. Dentro da bagagem tinha várias roupas, sapatos, lençol e fronhas, enfim, era uma mala completamente cheia com quase 20kg de coisa dentro, sendo estas coisas muito importantes para mim. Já realizei o boletim de ocorrência aqui na Itália, em Bari. O mínimo que a empresa deve fazer é me responder e me reembolsar o valor total de tudo que perdi dentro da mala. Já preenchi o formulário do site da Flixbus sobre malas desaparecidas já fazem quase duas semanas e até agora não obtive nenhuma resposta.

Bom dia, o formulario ja foi preenchido no dia 10/04 e estou à espera da resposta. Contactei o serviço ao cliente da flixbus aqui da Italia e hoje me responderam me pedindo para esperar até 14 dias uteis pela resposta (até dia 30 de abril). Obrigada.