FNAC - Não aceitação do orçamento

Comprei um watch em FNAC. Após uns dias de uso, a bracelete aparece danificada. Entro em contacto com a linha de apoio da marca do watch que me informa que devo enviar o equipamento para a equipa técnica para verificar a situação. Informam-me que posso enviar através da FNAC.
Digiro-me à FNAC, no qual o técnico abre guia de reparação.
Em momento algum, o técnico falou sobre as condições contratuais. Hoje, 13.03.2024, recebo informação do orçamento ( que não foi solicitado) e ainda informação de que terei de pagar 20€ pela não aceitação do orçamento?!
Como um produto em garantia, e que segue para e equipa da marca para verificação implica o pagamento de 20€? Como é possível o técnico em nenhum momento ter mencionado isso?!
Se tivesse mencionado, claramente pelo motivo que foi enviado, não enviaria.
O produto foi enviado para verificação da marca, do defeito. Não foi para obter um orçamento da sua reparação.
E não, o equipamento não teve más condições de uso, para que apliquem essa taxa.
Extremamente desiludida com a FNAC e o seu colaborador.