Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
22,4%
Tempo Médio de Resposta
6,2%
Taxa de Solução
23,4%
Média das Avaliações
30,5%
Taxa de Retenção de Clientes
27,5%
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FNAC - Venda agressiva de seguro com informação truncada e falsa

Resolvida
6/10
Jose freitas
Jose freitas apresentou a reclamação
7 de março 2024
No dia 2 de Março de 2024 adquiri uns auscultadores BOSE quietconfort Ultra .Dirigi-me a caixa para pagar o preço marcado e o vendedor na caixa questiona me se não quero fazer um seguro do equipamento.Afirmo que não ,mas a insistência revela se afirmando que tenho 2 meses gratuito portanto não se justificaria não fazer o respectivo seguro.O funcionário diz me ,então o sr não quer um seguro gratuito? D isse lhe que não mas retorquiu que era facílimo cancelar ao fim de 2 meses e assim usufruia do seguro gratuito.
Anui até porque me foi dito que bastaria cancelar no banco a transferencia e assim a apólice não era paga e era anulada.
Verifico agora que fui vitima de um logro. Dei-me ao cuidado de analisar a posteriori as condições da apólice que está na internet e que me não foram entregues e espanto:tem franquias por escalões em caso de sinistro, anular a apólice vai me dar trabalho e perseverança já que a seguradora é espanhola e portanto não estamos protegidos pela Associação Portuguesa de seguros.
O que dizer de tudo isto?Cuidado com as compras e os seguros que fazem na Fnac já que as vendas agressivas faz parte do ADN destes funcionários que eventualmente ganham comissão destes seguros.Um logro.
Data de ocorrência: 2 de março 2024
Jose freitas
Jose freitas avaliou a marca
25 de março 2024

finalmente alguém me ligou a querer saber o que se passou

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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