Forall Phones - Encomenda que não chega

Ex.mos Srs.,

Fiz pela primeira vez uma encomenda on-line através da vossa página e cujo produto dizia estar em stock. Fiz a encomenda dia 13/11 e o pagamento dia 14/11. No dia 14/11, depois de ter feito o pagamento, uma colaboradora vossa disse-me que estava tudo bem com a encomenda e que a mesma já estaria em processamento e poderia ser entregue até 13/12, mas que em média a entrega costuma ser muito mais célere do que a data limite. No entanto, após diversas articulações com colaboradores vossos, via telefone, quando dou o número da encomenda dizem que está em processamento e que não há nenhum problema com a mesma, mas quando refiro que recebi um e-mail a dizer que não têm previsão da encomenda porque não receberam um equipamento com as condições que solicitei já têm outro discurso referindo que afinal não sabem quando virá a encomenda. Face ao exposto e após ter verificado no portal da queixa outras pessoas a reportarem exatamente situações iguais ao que está a acontecer comigo gostaria de solicitar juntos de vossas excelências qual o real estado do processo da mesma, porque já estamos quase chegar a 13/12 e continuo a receber e-mails da vossa entidade exatamente com o mesmo discurso desde início que não têm previsão da data da entrega e que em último recurso poderão devolver o dinheiro.
Não percebo como é possível alegarem na vossa página que têm produtos em stock, as pessoas pagam o produto adiantado e a posterior referem que ainda não têm o produto já pago???
Solicito a resolução da minha situação com a máxima celeridade possível. Caso não me entreguem o produto na data prevista tratarei de denunciar a situação às entidades competentes.
Lamento que este tipo de situações aconteçam sobretudo com uma entidade da qual já fui cliente no passado, mas na qual fiz a compra numa loja física e correu tudo bem.
Ficarei a aguardar a vossa resposta com a máxima celeridade possível.

Com os melhores cumprimentos,

Sílvia Ferreira

Ex.mos Srs.,

Após a vossa resposta a solicitar envio de IBAN para procederem ao pagamento, envio o IBAN e respondem-me que a realização do pagamento poderá demorar aproximadamente 14 dias.
Face ao exposto, questiono o seguinte:
- Qual o motivo para demorar 14 dias a fazer uma transferência de um dinheiro que é meu e que supostamente não foi utilizado, porque não havia o produto em stock?
Face ao supramencionado, aguardo a transferência com a máxima celeridade possível.
Cumprimentos,
Sílvia Ferreira