Fotocel - péssimo apoio ao cliente, atraso na encomenda

Efectuei no dia 17.05.17 uma encomenda no website da loja online Fotocel no valor de 2776,65€ Relativa a uma câmara fotográfica Sony. No site da empresa apresentava como prazo estimado para a entrega 4-7 e a compra foi efectuada com base nessa premissa. O pagamento foi efectuado esse próprio dia através da referencia multibanco enviada pela loja. Na área de cliente do site da Fotocel o estado da encomenda passou a apresentar "Pagamento confirmado" no dia 18.05.17, estado esse que se mantém até a data. Tentei entrar em contacto com a Fotocel através do contacto telefónico que consta no site sem nunca ser atendido (mais de 1 dúzia de tentativas). Informei-me relativamente a presença de uma loja física na morada apresentada, que pelo que me foi explicado não existe. Enviei vários e-mails a esclarecer o motivo do atraso pelo que sinful da várias tentativas me foi respondido no dia 24 que a entrega só estaria prevista nas primeiras semanas de Junho. Expliquei por e-mail que esse prazo ultrapassava largamente o prazo indicado pela Fotocel e que não podia esperar tanto tempo. Solicitei por e-mail o reembolso da quantia paga no dia 24.05.17. Em resposta a esse e-mail foi me dito que iria ser apresentada a questão a pessoa responsável e que depois me seria dada uma resposta. Até hoje não recebi mais nenhum e-mail da Fotocela apesar dos vários e-mail enviados ontem e hoje. Inclusive enviei o meu contacto telefonico para ser contactado e o mesmo não sucedeu. Neste momento tenho 2777,65€ numa empresa que não consigo contactar. Pelo que percebi está nova empresa terá alguns dados em comum com uma outra empresa da área Interdata, empresa essa com múltiplas reclamações semelhantes nesta plataforma.