Fotocel - Encomenda não entregue no prazo e empresa incontactável

Realizámos uma encomenda no site da Fotocel, que está no nome da empresaVizoproxy - Unipessoal Lda, que vende maquinas fotográficas e acessórios. O produto que comprámos foi uma lente para uma maquina fotográfica uma objectiva nikon nikkor af 50mm f 1.8 D, no valor de 150,08 €. A encomenda não chegou dentro do prazo, o que nos levou a contactar a empresa, mas sem sucesso.

Na descrição do produto diz que o prazo de entrega é de 4 a 7 dias. A encomenda foi realizada no dia 11 de Maio e paga através do multibanco. No dia 23 de Maio o produto ainda não tinha chegado e tentámos contactar o apoio ao cliente, mas não obtivemos resposta. Também tentámos entrar em contacto telefónico para o numero fixo que aparece no site e dava numero indisponível, tentámos o numero de telemóvel da empresa e ninguém atendeu, ligámos várias vezes em dias diferentes e nas horas de atendimento. Pesquisámos o contacto de uma escola de condução que existe ao lado e perguntámos se estava aberta e disseram que tinha fechado a semana passada e que tinha o nome Interdata, pesquisámos na internet e encontrámos o site https://www.interdata.pt/ , as moradas e números telefónicos coincidem com o site Fotocel.

No dia 2 de Junho recebemos uma mensagem do apoio a cliente que dizia: "Geral Fotocel escreveu: Exmos. Senhores, Bom Dia, Informamos que a sua encomenda está um pouco atrasada , neste momento
ainda está a ser processada. Lamentavelmente uma das lentes que estávamos a aguardar ficou em reposição de stock e acabou por demorar um pouco mais. Contamos receber a mercadoria no inicio de Junho,e desta forma fazer o envio para si. Entraremos em contacto, por esta via, para indicar o
dia e enviar o nº de seguimento de forma mais precisa. Entendemos que já esta a aguardar a algum tempo o que possa causar transtorno, Mas pedimos que aguarde só mais uns dias até recebermos a
mercadoria. Agradecemos compreensão, atentamente, equipa Fotocel". Estamos a dia 3 de Julho e a mercadoria não chegou, nem a devolução do valor da encomenda, não foi efectuada.

Depois de alguma pesquisa verifiquei que tanto a Fotocel como a Interata têm várias queixas de burla. Uma vez que não recebemos a lente ou o valor pago iremos procurar resolver esta situação na policia judiciária.

 

Continuamos à espera da lente.

No dia 2 de Junho Fotocel responde o seguinte:
"Exmos. Senhores,
Bom Dia,
Informamos que a sua encomenda está um pouco atrasada , neste momento ainda está a ser processada. Lamentavelmente uma das lentes que estávamos a aguardar ficou em reposição de stock e acabou por demorar um pouco mais.
Contamos receber a mercadoria no inicio de Junho,e desta forma fazer o envio para si. Entraremos em contacto, por esta via, para indicar o dia e enviar o nº de seguimento de forma mais precisa.
Entendemos que já esta a aguardar a algum tempo o que possa causar transtorno, Mas pedimos que aguarde só mais uns dias até recebermos a mercadoria.
Agradecemos compreensão,
atentamente,
equipa Fotocel"

Estamos a dia 4 de Julho e não recebemos a encomenda. Também não nos devolveram o valor da encomenda. E a empresa continua incontactável.

Depois de alguma pesquisa verificámos que tanto a Fotocel como a Interdata têm várias queixas de burla. Vamos apresentar queixa na policia judiciária.