Fotosport - Desorganização total

Submeti uma encomenda na Dreambooks cujo levantamento selecionei na loja Fotosport 1 no Colombo.

Hoje fui levantar a encomenda, após receção de email com indicação que estaria disponível.

Após uma primeira procura o funcionário não encontrou, mas insisti que segundo a mensagem e o relatório de entrega da DPD, a encomenda já estava na loja.

Mostrei a assinatura da colega que fez a receção, cujo nome ele reconheceu. Ainda assim sugeriu se podia deslocar - me no dia seguinte e tratar com a colega pois ele tinha regressado de folga.
Refutei essa opção pois a encomenda tinha que estar na loja.

Ao fim de algum tempo e mais uma procura lá telefonou para a colega e lá se descobriu a encomenda.

Pergunta para a Fotosport:
Não têm um processo de receção e organização das encomendas por forma a prestarem um serviço condigno ao cliente?

A minha experiencia é de que cada funcionário recebe e 'arruma' a encomenda onde dá mais jeito sem qualquer regra nem método de organização.

Assim não!