Free2Move - Estorno não efectuado

No dia 13 de Abril de 2021 efectuei a reserva de uma viatura através da aplicação Free2move.
Após pagamento imediato da reserva 35,01€ através do cartão de crédito recebo uma comunicação da mesma aplicação que me informa que a reserva não tinha efectivamente sido feita pois o valor que pediam de Franquia era mais elevado que o que estava disponível no cartão de crédito.
Recebo um e mail que me informa especificamente: A sua reserva não foi efectivada.
Até á data o estorno do valor debitado não me foi devolvido.
Recebo um documento da empresa que me diz que o valor foi e debitado pelo cancelamento da reserva.
Meus senhores a reserva não foi efectivada como vocês próprios me informaram.Mais, a reserva nunca chegou a ser feita pois vocês próprios a recusaram.

Com os melhores cumprimentos