Freeshop Megastore - Aquisição de um sofá Book

Aquisição de um sofá Book em Novembro de 2016 e pago no mesmo mês. Reclamei por diversas vezes, estiveram no apartamento para resolução, chegaram a levar metade do sofá à fábrica e até esta data o assunto não teve solução. Ontem estive na empresa para saber como resolver este problema e qual o meu espanto foi tratado com uma total falta de educação, por parte de um dos sócios. Como não aceito faltas de educação, recorri ao portal da queixa para fazer a reclamação, que pretendia fazer na empresa e que me foi negado o Livro de Reclamações.
Pela postura do sócio tida para comigo, exijo que seja colocado um novo sofá, sem problemas. Sempre me foi dito, tanto pelo sócio em causa como pelo próprio fabricante (com quem falei pessoalmente) que se não se resolvesse o problema, colocariam um novo sofá no apartamento.
A pergunta é fácil:
Se o sofá estivesse por pagar, o assunto já estava resolvido, mas como está pago parece-me agora que não vai ter solução. Está este comportamento correto?