Future Healthcare - Falta de acesso à plataforma e não envio do cartão

Em outubro de 2022, ao contratar a EDP, foi-me oferecido o serviço complementar da FUTURE HEALTHCARE.
Inacreditavelmente, após 14 meses, ainda não recebi nenhum cartão (físico ou virtual).
Ademais, é-me impossível criar minha conta na plataforma para aceder a informações, pois essa não reconhece os meus dados.
Entrando em contato inúmeras vezes por email e por telefone, é-me sugerido "corrigir meus dados" junto à EDP, o que inverídico e absurdo, pois meus dados pessoais estão 100% corretos e atualizados. Tanto é assim que acedo normalmente à plataforma EDP e recebo regulares comunicações por email.
Ou seja, existe um problema na plataforma dessa empresa FUTURE HEALTHCARE, que aparentemente ela pretende atribuir ao cliente ao invés de simplesmente verificar tecnicamente porque não consigo registar-me para uso.
Sendo assim, solicito a imediata regularização para acesso à plataforma (onde supostamente poderei fazer o download do cartão virtual - nem sei dizer se está efetivamente lá pois jamais consegui entrar).
Por fim, envio print da mensagem de erro que aparece ao criar a conta, fato esse que a empresa insiste em ignorar.
Solicito também o imediato envio do cartão físico à morada do contrato.
Caso não solucionada a questão com urgência, farei o cancelamento dessa contratação, com a reposição retrotiva de todos os valores pagos por mim sem jamais ter conseguido usufruir dos serviços.

nada a acrescentar.