Future Healthcare - Não façam seguros de saúde com a future healthcare (aegon - santander)

Assunto: Atraso propositado e intencional no reembolso de medicamento pela Future Healthcare (Aegon - Santander)

Exmos. Senhores,

Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com o processo de reembolso de medicamentos da Future Healthcare.

A 1 de novembro de 2023, utilizei a minha área pessoal do site para solicitar o reembolso de várias despesas de farmácia. Até à data, dia 15 de novembro de 2023, ainda não obtive qualquer resposta satisfatória a este pedido.

É de salientar, porém, que a 8 de novembro de 2023 recebi um e-mail da Future Healthcare referente apenas a UM de quatro pedidos de reembolso. A mensagem pedia, e passo a citar:
"- o envio da Prescrição Médica;
- informação clínica para a terapêutica do medicamento XPTO".

Como todos sabemos, a informação clínica para a terapêutica de qualquer medicamento comercializado em Portugal encontra-se disponível no site do Infarmed. O medicamento XPTO não é excepção.

Esta solicitação absurda, em conjunto com o tempo interminável que a AEGON-Santander demora a responder, leva-me a concluir que o processo de reembolso da Future Healthcare está feito para fazer os utilizadores do seguro desistirem de pedir aquilo a que têm direito.

De facto, todo o processo parece estar pensado para dificultar a vida ao utilizador: desde a quantidade surreal de documentos que pedem para abrir um simples processo para reembolso de medicamentos, passando pelo formulário infindável que nos obrigam a preencher para cada fatura submetida, e, finalmente, um tempo de processamento que já vai em 15 dias.

Isto sem falar no pormenor de eu não conseguir aceder à app da seguradora com o login do site, situação que já reportei várias vezes à Future Healthcare. Continuo sem qualquer assistência para essa situação.

Reforço ainda que é absolutamente ridículo que me estejam a pedir uma receita médica para reembolso de um medicamento cujo uso é extremamente controlado, tendo eu que mostrar a minha identificação e deixar a minha morada sempre que o vou levantar à farmácia.

Na minha seguradora de saúde anterior, eu só precisava de submeter as faturas da farmácia por e-mail e era reembolsada de tudo o que tinha IVA a 6% e o meu NIF no documento. Nem receita me exigiam.

Com a Future Healthcare, nem acesso à App consigo ter.

Venho, por isso, solicitar que o meu pedido de reembolso seja tratado com a máxima urgência e que o valor que é meu por direito seja depositado na minha conta bancária o mais rapidamente possível.

Obrigada pela resposta automática às 11 da noite.

Continuo hoje, dia 2 de dezembro, à espera do reembolso referente a pedidos submetidos há mais de um mês.