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Future Healthcare, S.A.
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Future Healthcare, fundada em 2003, é um grupo internacional privado, independente, especializado na gestão de seguros de saúde e vida e cuja missão é “proporcionar aos nossos clientes as melhores condições de saúde, vida e bem-estar.
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Campo Grande
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Future Healthcare - Reembolso efetuado num iban incorreto
Resolvida
7/10
Caroline Lima apresentou a reclamação
24 de março 2023
Prezados responsáveis,
Venho através desta carta expressar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Victoria Seguros e pela Future Health Care em relação a um reembolso que foi efetuado em um IBAN errado no dia 10 de março.
Desde então tenho tentado entrar em contato com ambas as empresas para resolver o problema e receber o meu reembolso corretamente, porém tenho tido muitas dificuldades.
A Victoria Seguros se recusa a resolver a questão alegando que não é de sua responsabilidade e que devo entrar em contato com a Future Health Care. Por outro lado, a Future Health Care também não soluciona o problema pedindo que eu contacte a Victoria Seguros.
Considero esse tipo de atendimento inadmissível, pois fico em um verdadeiro limbo, sem que nenhuma das empresas assuma a responsabilidade e tome as medidas necessárias para solucionar o meu problema.
Desde já agradeço a atenção e espero que um acordo possa ser encontrado para essa situação desagradável.
Obrigada
Venho através desta carta expressar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Victoria Seguros e pela Future Health Care em relação a um reembolso que foi efetuado em um IBAN errado no dia 10 de março.
Desde então tenho tentado entrar em contato com ambas as empresas para resolver o problema e receber o meu reembolso corretamente, porém tenho tido muitas dificuldades.
A Victoria Seguros se recusa a resolver a questão alegando que não é de sua responsabilidade e que devo entrar em contato com a Future Health Care. Por outro lado, a Future Health Care também não soluciona o problema pedindo que eu contacte a Victoria Seguros.
Considero esse tipo de atendimento inadmissível, pois fico em um verdadeiro limbo, sem que nenhuma das empresas assuma a responsabilidade e tome as medidas necessárias para solucionar o meu problema.
Desde já agradeço a atenção e espero que um acordo possa ser encontrado para essa situação desagradável.
Obrigada
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de março 2023
24 de março 2023
Estimado(a) Cliente Caroline Lima,
Agradecendo desde já a exposição que nos fez chegar, informamos que o assunto reportado está a ser analisado pelo nosso Departamento e responderemos ao mesmo com a maior brevidade possível.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Complaints Management
Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa
Agradecendo desde já a exposição que nos fez chegar, informamos que o assunto reportado está a ser analisado pelo nosso Departamento e responderemos ao mesmo com a maior brevidade possível.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Complaints Management
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1700-284 Lisboa
4 de abril 2023
Um descaso. Até hoje não entraram em contato!
4 de abril 2023
Estimada Cliente Caroline Lima,
Informamos que o assunto reportado ainda se encontra em análise e responderemos ao mesmo com a maior brevidade possível.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Complaints Management
Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa
Informamos que o assunto reportado ainda se encontra em análise e responderemos ao mesmo com a maior brevidade possível.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Complaints Management
Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa
6 de abril 2023
Estimada Cliente Caroline Lima,
Na sequência da nossa comunicação e de modo a salvaguardar a privacidade dos seus dados, informamos que já remetemos todos os esclarecimentos para o seu e-mail.
Resta-nos assim ficar na expectativa de que a situação ocorrida em nada afecte a confiança depositada nos nossos serviços.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Complaints Management
Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa
Na sequência da nossa comunicação e de modo a salvaguardar a privacidade dos seus dados, informamos que já remetemos todos os esclarecimentos para o seu e-mail.
Resta-nos assim ficar na expectativa de que a situação ocorrida em nada afecte a confiança depositada nos nossos serviços.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Complaints Management
Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa
Caroline Lima avaliou a marca
7 de abril 2023
Precisam melhorar a gestão dos clientes, provavelmente um CRM mais eficiente e a possibilidade de um utilizador editar os próprios dados pessoais no website evitaria esse tipo de problemas.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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