Gascan - Faturação muito superior ao consumo normal

Caros senhores, todos os meses a minha fatura da gascan tem um valor compreendido entre 5 e 6 euros, pois cá em casa só tenho gás para o esquentador. Eis que a fatura do mês de novembro veio com um valor superior a 30 euros, para meu espanto. Enviei e-mail à gascan, que me explicou que a leitura foi feita por estimativa e que, ir isso, iriam fazer um acerto nas seguintes faturas. No entanto, a fatura do mês seguinte, de dezembro, veio com o valor de 6 euros. Ou seja, não foi feito qualquer acerto. Enviei e-mail novamente para a gascan que me respondeu que não havia acertos para fazer, que a leitura estava correta e que, por isso, o valor também. Fiz o telefonema para a gascan na esperança de me ajudarem com esta questão e explicarem esta discrepância de valores. Foi-me dito novamente o mesmo e mais: que não podiam controlar os consumos dos clientes e que nos meses de inverno os consumos aumentavam. Continuo incrédula perante estes valores e estas respostas tão pouco credíveis, e por isso gostava de ter uma explicação para um aumento de 5 vezes mais o meu valor normal de consumo.