GBN Travel - Reembolso de dinheiro

No passado dia 21-06-2024, fiz pela agência de viagens "Travel With Me" uma reserva de férias dos dias 05-07-2024 até 12-05-2024 no hotel Golf mar em Torres Vedras com o valor pago de 1496€ Ao chegar ao hotel por vários motivos não nos foi possível usufruir do mesmo, apresentando a minha reclamação no livro de reclamações. Após várias trocas de emails com o hotel, chegamos a um acordo favorável às duas partes e este disponibilizou-se a fazer a devolução do valor pago à agência com uma penalização de 25% que por mim foi proposto e aceite. Após várias trocas de emails o hotel disse-me que já teria feito a respetiva nota de crédito ao intermediário pelo qual entrou a minha reserva (Hotelbads) e tendo este já feito também a respetiva transferência para o seu fornecedor (GBN TRAVEL ) Certo é que após vários contactos com a representante a quem comprei a viagem " Travel With Me " esta diz-me que já fez inúmeros contactos com o fornecedor deles que afirma ( GBN TRAVEL) ainda não ter recebido o crédito para me poderem reembolsar. Tenho que realçar a disponibilidade e prontidão do hotel na resolução do caso pois em 3 email a situação estava resolvida, assim como da representante da agência de viagens que tem sido incansável e feito vários contactos com seu fornecedor ( GBN TRAVEL ) a fim de resolver a situação. Ainda após estes contactos, liguei eu para a GBN TRAVEL a fim de perceber e tentar resolver esta desagradável situação de forma pacifica mas obtive a mesma resposta... ou seja não receberam a nota de credito o que me parece impossível pois como anexo a esta reclamação o próprio fornecedor deles ( hotelbads ) confirma já ter procedido ao reembolso. Solicito assim a vossa intervenção e ajuda a fim de poder resolver este problema o mais breve possível pois começa a causar vários transtornos e desgaste pessoal por uma situação que assim como eu prontamente paguei e a reserva ficou feita o contrário também deveria acontecer. Noto uma grande falta de seriedade no fornecedor desta agência o que me leva a questionar a idoneidade do mesmo.
Caso a situação persista e não seja resolvida no máximo até ao final deste mês, irei apresentar queixa também na PJ e todas as demais entidades competentes assim como fazer exposição á comunicação social a fim de expor o que para mim já é insustentável.

Cumprimentos