GearBest PT - Encomenda não entrega! Não reembolsado

Resumidamente, fiz uma compra na Gearbest e o produto nunca foi entrega. Durante o processo de compra, não pediram em momento algum para aceitar os termos e condições da compra, em particular, em relação à garantia. Informaram que o produto chegava em 3 a 7 dias úteis.
Passados 26 dias após a compra, e depois de várias queixas da minha parte, informaram-me que a empresa transportadora tinha perdido a minha encomenda e não me iam devolver a totalidade do valor gasto nem o envio de um novo produto, porque não tinha comprado um seguro.
Fui completamente enganado e considero que a empresa age à margem da Lei, ao obrigar os seus clientes a comprar seguro para garantir que o seu produto é lhes entregue, quando devia ser o fornecedor a garantir a entrega do produto.