GearBest PT - Estou a quase 2 anos a pedir que me façam devolução de dinheiro

Boa noite,

Estou à quase 2 anos à espera que me seja devolvido o dinheiro de um produto que pedi e paguei no dia 3/12/2020. Já fiz diversos pedidos de reembolso do dinheiro, inclusive, chegaram a responder-me que o dinheiro iria ser devolvido, mas até hoje nada. Os produtos em questão continuam à venda pelo mesmo vendedor por isso não percebo o motivo para que não me sejam enviados ou o motivo pelo qual não me devolvem o dinheiro. Acrescento ainda que todo este tempo se alastrou para quase 2 anos porque quando encomendei estavam em confinamento por causa da pandemia Covid19 e na altura o vendedor disse que iria haver um atraso na entrega, entretanto a gearbest tambem teve o site embaixo durante muito tempo o que nao me permitiu reclamar com tanta frequencia.