GearBest PT - Instituição sem idoneidade profissional

Em Novembro do ano passado fiz uma encomenda de um artigo que até hoje não chegou. Ao lado do processo o colaborador com o qual falei, Abel, disse para não estar preocupado que iam oferecer uma solução caso chega-se ao período limite de envio e o artigo não chegasse. Pois bem a data limite chegou, 29 de Janeiro de 2019 e o artigo não chegou e ai o discurso já mudou. Ai o colaborador da Gearbest Abel já disse que eu devia ter enviado os documentos para desalfandegar a encomenda e não mandei. No entanto no tracking que a Gearbest envia , desde 28 de Dezembro de 2018 que a encomenda está retida em Lisboa, e agora que terminou a data, já dizem que devia ter enviado os documentos. 1º O responsável por todo o processo que envolve o envio da encomenda até a mesma chegar a mim, é a loja, neste caso a Gearbest. 2º Se a encomenda está em Lisboa desde 28 de Dezembro, porque só agora mencionaram os papéis para desalfandegar? Acabei agora de trocar um email com o colaborador da Gearbest, o Abel que antes , por mais que uma vez me disse que iam apresentar uma solução, e agora disse que os superiores não permitem apresentar uma solução. Não compres nesta loja, eles roubam as pessoas.Ainda por cima eu paguei mais de 10€ e ativei a taxa de garantia de envio para garantir a entrega!!!!isto é roubo!!!!. Tem de devolver o dinheiro e agora estão a fugir da responsabilidade. NÃO COMPREM NA GEARBEST QUE ELES NÃO SÃO CORRETOS.