Giraças Unipessoal Lda - Mau atendimento ao cliente e roubo!

Venho reclamar enquanto cliente de uma compra realizada no site www.giracas.com.
Realizei uma compra de um artigo, neste caso um bikini, onde decorreu dentro dos procedimentos normais (pagamento, envio e recebimento). O artigo vinha apenas no pacote da transportadora, sem qualquer cuidado ou apresentação, sendo este como referi acima, um artigo de vestir intimo
Sendo o tamanho "M" pequeno, procedi à troca do mesmo
Seguindo as regras do site, que não permite devoluções e obrigada o cliente a trocar e a pagar os portes de envio, assim o fiz de acordo com as mesmas. Enviei num pacote devidamente seguro e bem condicionado (pacote com bolhas dos CTT)
Depois de aguardar alguns dias, recebo um e-mail com as seguintes informações:
"Infelizmente, gostaria de informar que o artigo que nos enviou para troca não foi aceite, uma vez que não está de acordo com os nossos termos e condições. Motivo: a cueca tem uma mancha amarela
Envio-lhe abaixo os dados para pagamento dos portes no valor de 4.90€, para procedermos à devolução ..."
Posto isto, enviei à marca diversos e-mails, uma vez que não aconteceu tal situação. O artigo nunca foi usado e foi apenas experimentado por cima da roupa interior
A marca não respondeu a todas as minhas questões, bem como não me permitiu entrar em contacto via telefone. A marca acusou-me constantemente da responsabilidade ser minha
A marca Giraças justificou que tinha imagens de como se encontrava a cueca "suja" e enviou-me, no entanto afirmou ter um sistema de vídeo vigilância que desta forma confirmava que a cueca não haveria ser enviada naquele estado. Desta forma pedi esses registos do antes, mas não me quiseram facultar.
Então, a marca não foi coesa e pôs em causa o cliente, não avaliando os factos de ambas as partes
Concluindo, não consegui entrar em consenso com a marca, bem como demonstrar a minha situação verídica. Paguei os portes novamente, e até agora não me enviaram o artigo.
O artigo encontra-se pago, na marca e nada foi resolvido.