Mudum Seguros - Participação de sinistro

No dia 16 de abril enviei email com informação de prováveis infiltrações no andar de baixo e a solicitar que fosse acionando o seguro para averiguação. Recebi uma resposta automática "Informamos que o seu pedido foi rececionado nos nossos serviços e que o mesmo está a ser analisado, pelo que contamos enviar-lhe uma resposta com a maior brevidade possível". entretanto contactei a linha onde deixei contato para ser contactada e até ao momento nada.
Na espectativa de conseguir ter alguma resposta mais breve.