GNG - Informação errada sobre descontos. desconto não efetuado

Durante a escolha dos artigos fui informado pela operadora de loja que teria um desconto de 20% sobre o valor final da compra, após realizar a compra e chegar à viatura verifico que o mesmo não foi aplicado. Ligo de imediato para a loja e explico o sucedido, sendo informado de que não podem fazer nada sem a presença do responsável da loja, e indicam-me que os artigos não entravam na promoção, que foi um lapso da operadora.
Posto isto, agradeço a devolução do valor do desconto a que tenho direito e me foi indicado antes da compra.