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Mellmak
Mellmak respondeu à reclamação de Carlos Baixo
há 2 meses
Resolvida
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Mellmak

Mellmak - Sapatilhas rasgadas

Boa tarde Sr. Carlos,
A Mellmak, na sequência da reclamação apresentada, vem expor o que se segue:
Os pedidos de análise de defeitos apresentados pelos clientes são enviados por email, através de demonstração do defeito por fotografia, ao fornecedor, uma vez que a Mellmak não é a produtora dos artigos, não estando por isso devidamente habilitada para a análise do defeito. Após o envio do email e análise do fornecedor é enviada à empresa a informação da resolução dessa análise, que é posteriormente comunicada ao apoio ao cliente e, consequentemente, ao cliente final.
De facto o seu pedido de análise de defeito ainda não tinha sido resolvido pela marca, contudo, após novo contacto com a marca, o seu pedido de análise de defeito já foi aprovado, estando por isso esta reclamação encerrada. Poderá tratar da resolução do processo com o apoio ao cliente.
Pedimos desculpa pela demora e transtorno na resolução do defeito.

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