Mellmak - Encomenda mlkpt2021/180028 - devolução
A Mellmak, na sequência da reclamação apresentada, vem expor o seguinte: Após receção da sua reclamação a mesma foi reencaminhada para o departamento online para que fosse possível fazer o acompanhamento imediato da sua situação e esclarecimento das suas questões. Desta forma, informamos que o valor reembolsado está correto e de acordo com as regras disponíveis no site sobre devoluções.
Resumindo a informação constante no nosso site:
- Em caso de devolução de artigos o valor dos portes de envio (2,99€) não é reembolsável uma vez que a encomenda foi entregue na morada indicada;
- Em caso de devolução de artigos e reembolso do valor por transferência bancária, que é a situação do caso exposto, o cliente tem apenas direito ao valor pago pelo artigo (67,50€). A esse valor são deduzidos os custos de recolha do estafeta no ponto DPD (2,99€). Assim, o valor a reembolsar é de 64,51€ (está por isso de acordo com o rececionado na sua conta).
Reforçamos que estas informações estão disponíveis no nosso site (Perguntas Frequentes ---> Trocas e Devoluções ---> Reembolsos
Pelo exposto entendemos que a presente reclamação deve ser dada como resolvida.
Certos da vossa compreensão, apresentamos os melhores cumprimentos.
