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Mellmak
Mellmak respondeu à reclamação de Natália Vicente
há 4 dias
Em tratamento
Nova resposta
Mellmak

Mellmak - Encomenda mlkpt2021/180028 - devolução

A Mellmak, na sequência da reclamação apresentada, vem expor o seguinte: Após receção da sua reclamação a mesma foi reencaminhada para o departamento online para que fosse possível fazer o acompanhamento imediato da sua situação e esclarecimento das suas questões. Desta forma, informamos que o valor reembolsado está correto e de acordo com as regras disponíveis no site sobre devoluções.
Resumindo a informação constante no nosso site:
- Em caso de devolução de artigos o valor dos portes de envio (2,99€) não é reembolsável uma vez que a encomenda foi entregue na morada indicada;
- Em caso de devolução de artigos e reembolso do valor por transferência bancária, que é a situação do caso exposto, o cliente tem apenas direito ao valor pago pelo artigo (67,50€). A esse valor são deduzidos os custos de recolha do estafeta no ponto DPD (2,99€). Assim, o valor a reembolsar é de 64,51€ (está por isso de acordo com o rececionado na sua conta).
Reforçamos que estas informações estão disponíveis no nosso site (Perguntas Frequentes ---> Trocas e Devoluções ---> Reembolsos
Pelo exposto entendemos que a presente reclamação deve ser dada como resolvida.
Certos da vossa compreensão, apresentamos os melhores cumprimentos.

Mellmak
Mellmak respondeu à reclamação de Pedro Freitas
há 3 meses
Resolvida
Nova resposta
Mellmak

Mellmak - Demora no envio

A Mellmak, na sequência da reclamação apresentada, vem expor o seguinte: Após receção da sua reclamação a mesma foi reencaminhada para o departamento online para que fosse possível fazer o acompanhamento imediato da sua situação e esclarecimento das suas questões. Neste momento a colega do departamento online informou que a sua encomenda será entregue ainda hoje (informação disponível no acompanhamento da encomenda no site dos CTT).
A informação de preparação e envio das encomendas habitual é de facto o que menciona, no entanto temos também no nosso site a ressalva que em período de saldos ou promoções os tempos médios podem ser superiores. Tendo a sua encomenda sido realizada em período de saldos , e durante um pico de vendas, houve esse atraso. Contudo, entre a preparação e envio da sua encomenda, decorreram 9 dias, o maior atraso está na entrega da encomenda por parte dos CTT. Pedimos desculpas pelo incómodo causado, mas não conseguimos de todo controlar os atrasos nos tempos de entrega do transportador.
Pelo exposto entendemos que a presente reclamação deve ser dada como resolvida.
Certos da vossa compreensão, apresentamos os melhores cumprimentos.

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