Goldenergy - Ativação contrato de gás

Boa tarde,
À semelhança de outras reclamações que por aqui tenho lido também eu estou a ter sérios problemas na ativação do gás.

Passo a expor o sucedido:
- No passado dia 06/06/2022 formalizámos contrato de Gás e Eletricidade com a GoldEnergy.
No momento de contratação expusemos os factos: dado tratar-se de uma compra de casa, o fornecimento de gás não estava ativo por falta de leitura pelos antigos proprietários.
- O tipo de contrato que nos foi feito foi por entrada direta e referiram-nos que poderia demorar entre 2-7 dias úteis.
- Decorridos os 7 dias úteis ligámos para perceber o estado do processo, uma vez que continuávamos sem gás nem esclarecimentos.
- A inspeção foi recusada porque a Lisboa Gás mencionava que já existia um contrato de gás ativo. A GoldEnergy voltou a agendar inspeção e novamente recusada.
- Sob o pretexto que seríamos contactados no máximo nos próximos 7 dias e que teríamos de aguardar, lá esperámos mais 7 dias sem gás (15 no total).
- Das duas vezes que foi recusada a inspeção i) não obtivemos nenhum contacto por parte da GoldEnergy a informar a recusa do processo, só quando ligávamos é que tomávamos conhecimento e ii) os operacionais nunca compreendiam bem o motivo de recusa da
inspeção.
- Face à indiferença e ingorância dos operacionais da GoldEnergy ligámos à Lisboa Gás para perceber o que se passava.
Lá nos explicaram que não se tratava de uma entrada direta mas sim de uma alteração de titularidade! Nesse mesmo dia alterámos o contrato com a mudança de titularidade.
- Dia 24/06/2022 voltei a ligar para perceber o estado do processo e foi-me mencionado que o pedido de fluxo tinha sido iniciado.
- No dia 27/06/2022 ligo novamente para perceber o estado do processo e foi-me dito que se deu início ao agendamento e que até ao dia 30/06/2022 seríamos contatados para virem cá ligar o gás.
- Pelo desenvolvimento da história já devem supor o que aconteceu hoje dia 30/06/2022. Pois bem, continuamos sem gás nem esclarecimentos decorridos 25 dias desde a celebração do contrato. Desta vez a recusa para a inspeção deu-se porque a GoldEnergy não agendou a inspeção com a Lisboa Gás.

Posto isto e passado mais um dia em contactos telefónicos solicitamos maior brevidade possível na resolução deste problema, caso contrário seremos obrigados a mudar a empresa de fornecimento de Gás e Eletricidade.

Cumprimentos,
Maria Soares