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A GOLDENERGY nasceu com uma visão!
A Visão de fornecer eletricidade e gás natural a toda a gente e em todos os locais, mesmo os mais distantes de Portugal.
Oferecer os melhores preços de sempre, com os preços transparentes e uma fatura clara e simplificada. Tratar o Cliente como se fosse o mais especial, com uma equipa motivada, competente e sempre disponível para si.
Na GOLDENERGY queremos os Clientes mais satisfeitos, o melhor serviço com uma equipa dedicada a conseguir a sua satisfação, o melhor preço com a certeza de que a nossa visão será também a sua realidade! -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Quinta do Almor, Fraga de Almotelia, Loja 4, R/C B
5000-061 Vila Real
Goldenergy - Engano na contagem e pretensão de cobranças incorretas
A 30/11/2020 recebi a fatura normalmente, em que tinha para pagar os kWh de 35872 (24/10/2020) a 35986 (20/11/2020), foi pago e não tinha nada em atraso!
A 29/12/2020 recebi a fatura em que dizia que o real a 25/11/2020 os kWh eram 36832 (ATENÇÃO a esta contagem), e com estimativa de 37047 (24/12/2020). E várias linhas de detalhe quase sempre a somar de 26/08/2020 a 24/12/2020 (inclusive uma linha que refere um unico dia com um gasto de 1164KWH este referem o gasto não a contador).
A 06/01/2021 por telefone consegui falar com a linha de apoio, em que me disseram é a EDP que tira as contagens e que iam pedir-lhes para conferirem, mas que entretanto, eu envia-se um email com os meus dados e fotos do contador.
Foi enviado as 18:43 do mesmo dia, com as fotos tiradas no momento e a mostrar a contagem de 36221(reparem que com mais dias de gasto é muito inferior ao que tentam cobrar).
A 19/01/2021 não recebendo resposta, voltei a tirar fotos e a enviar, referindo a continuidade do problema. Nesta data as fotos mostram 36269 de contagem.
A 27/01/2021 as 9:45 recebi um email deles (Sra. Lúcia Alves) a dizer que foi feito um pedido de correção da leitura à EDP, e que depois entravam em contato para prestar esclarecimentos.
No mesmo dia (27/01/2021 as 21:38), recebi outra fatura, em que nada tinha sido tratado e mostrava a soma dita em divida dos erros de leitura, mais o valor do mês, com as contagens kWh de 37047 (24/12/2020) a 37294 estimativa (24/01/2021)
Uns dias depois (não sei precisar), ligaram-me a dizer que não estava esquecido, e que não me preocupa-se que não cortavam a eletricidade até apurarem e justificarem comigo.
Alguns dias depois foi tentando ligar para falar mas ninguem atende!!
A 01/03/2021 ás 11:58 voltei a tirar e enviar fotos relatando a continuidade. Estava a contagem em 36422.
No mesmo dia, 01/03/2021 ás 23:50 recebi mais uma fatura, com o total de suposta divida, mais o do mês, com as contagens kWh de 37294 (24/01/2020) a 37530 estimativa (24/02/2021).
A 02/03/2021 as 02:45 recebi um aviso de corte a 22/03/2021 com data limite de pagamento a 21/03/2021, referente à fatura com as contagens de kWh 37047 (24/12/2020) a 37294 (24/01/2021).
Hoje, 17/03/2021 tirei nova foto em que vou anexar aqui e tem a contagem de 36476
Acusamos a receção da sua exposição com o nº 57166821, datada de 2021-03-17.
Aguarde pela nossa resposta.
Prometemos ser breves.
Com os melhores cumprimentos
Relação com o Consumidor
Informamos que foram prestados todos os esclarecimentos à exposição nº 57166821 ao dia de hoje para o email contacto na mesma.
Para mais esclarecimentos:
- https://contacto.goldenergy.pt/
- Telefone: 808 205 005;
Obrigado pela sua preferência.
Com os melhores cumprimentos,
Tânia Ferreira
A resolução foi demasiado demorada, mas por defeito de terceiros que não corrigiam a contagem! Apos dada a devida contagem, foi corrigido e fornecido todos os esclarecimentos pelo Sr. Paulo Silva vaz (Goldenergy). Se não depende-se de terceiros, com certeza que tinha atribuído nota 10
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