Goldenergy - Falhas de comunicação e má gestão

Como já tinha contrato de luz com a Goldenergy e até ao momento sem qualquer problema quando mudei de casa foi-me natural continuar com a mesma companhia de luz e consequentemente contratar o gás com os mesmo.
A inspeção foi marcada e infelizmente no dia da inspeção tive um contratempo e não conseguia estar presente, como no dia anterior tinha sido feriado não tive como entrar em contacto para desmarcar mas no dia da inspeção logo de manhã, liguei para desmarcar onde ninguém me disse que iria ser cobrada uma coima, em NENHUMA altura do agendamento nem no telefonema me foi dito que o incumprimento teria um custo associado, como nunca me tinha acontecido antes realmente não tinha conhecimento desse procedimento.
Pedi análise desse encargo de 25€ por não ter havido possibilidade de entrar em contacto no dia anterior por ser feriado e por em nenhuma altura me terem comunicado essa informação.
Passou um mês e nada de solução, liguei várias vezes, eles confirmaram que nunca me tinha sido comunicado esse valor mas nada feito até agora.
Na semana passada percebo que me agendaram (mais uma vez uma inspeção quando eu tenho desmarcado até conclusão do assunto) para hoje, dia 10/01/2021. Sexta-feira ligo para desmarcar e para cancelar o contrato, disseram que o melhor era ser cancelado naturalmente quando não confirmasse a inspeção, achei estranho e na chamada perguntei se isso teria algum encargo ao que me respondem que não. Hoje recebo confirmação da inspeção quando ligo para tirar satisfações não me sabem responder, nem hoje nem em nenhuma altura, e ainda dizem que esta situação pode ter encargos. Não sei mesmo mais o que fazer, é super frustrante deixarem arrastar uma situação destas. As chamadas foram naturalmente gravadas.