Goldenergy - Rescisão contrato

Boa tarde, Titular de pagamento de conta titular minha falecida Mãe, contactei a Gold Energy dep comercial, para saber como se podia proceder á finalização do contrato porque a casa a que se refere o CUI seria escriturada (em 12 março, passou a 16 de março) e se era possível o novo proprietário pedir a transferência do atual contrato de abastecimento. Tudo afirmativo. Tinha desde 2015 um contrato único de abastecimento GÁS+EDP. Acontece que o novo proprietário pediu somente a transferência da eletricidade, porque o apartamento a que se refere esta reclamação ia entrar em obras totais e seria perigoso manter o gás ligado. Eu soube posteriormente pela própria Gold Energy, que me contactou para cancelar o contrato de gás que estava em aberto . O contrato estava anteriormente em nome do titular falecido, mas eu que pago as contas. Disseram se eu não formalizasse o encerramento do contrato, a conta ia continuar em meu nome (GÁS) e que precisavam de retirar o contador. Disse-lhes que não ia pôr à minha responsabilidade a possível retirada de um contador que poderia vir a ser necessário ao novo proprietário e que não lhes compeita essa decisão. Eu não era a titular do contato, tinha tido várias comunicações anteriores com os mesmo (até pensei mudar na ninha habitação o contrato para a Gold Energy) Fui eu que recomendei a Gold Energy ao novo proprietário. Disse-lhes que ao ter dado a informação telefonicamente e por escrito, das leituras em 20 de março e tendo sido feita a escritura em novo proprietário que não teria que cancelar nada. Tacitamente aceitaram um contrato transferido e recusam-se a encerrar a outra parte dos serviços?. Expliquei que não iria correr o risco de agir depois de haver novo proprietário e este ter de vir a pagar mais tarde um novo contador). Tudo ficou gravado. Eu tinha débito direto e resolvi retirar esta autorização. Enrtetanto (paguei agora) foi enviado para a morada do CPU e pelo correio (depois de lhes mandar por email os dados e tendo os mesmos sempre trocado informações por email comigo), fatura emitida em 5 de maio do consumo de um a 31 de março e com a informação dos dados do contrato ativos ELETRICIDADE E GÁS Nº contrato CG1288796 Nº CLIENTE FALECIDO C0270606.
Como cessar este assunto. Nunca fui a proprietária do imóvel. Dei as leituras para o fecho.Podem ajudar? Nunca mais recomendo a Gold Energy.

Recebi a resposta da fornecedora de energia
1 - Não é verdade que não saibam da nova morada. Tenho N emails com a nova morada e foram-vos remetidos documentos com a morada do reclamante
2 - Não é possível, estando em tempo de COVID imprimir documentos, uma vez que a reclamante está em teletrabalho e pertenço a grupo de risco
3 -Em todas as conversas telefónicas que antecederam o LITÍGIO até à conversa telefónica com colaboradora Goretti, foram prestadas informações diferentes desta e aceites condições de envio digitalmente de informações. ESTÁ GRAVADO! Somente na data de uma reclamação por email de um atendimento muito precário é que os problemas começaram a surgir
4 - Não tenho impressora
3 - A informação dada é oposta à recebida quando procurei saber quais os procedimentos para alterar as condições contratuais
4 - Foram-vos remetidos todos os documentos com a nova morada, nomeadamente
5 Eu vou rescindir o contato com a empresa Gold Energyu. Pertencendo a um grupo de risco, não me dirijo a instituições, pelo que remetam os formulários por correio, assino e faço-os seguir