A GOOGLE
Exm.ºs Senhores;
Sou possuidor da conta ricardossilva1951@gmail.com e titular de 200 GB de espaço no Googleone para efetuar cópias de segurança de vídeos, fotos, WatsApp e outros.
Em finais de junho de 2024 comecei a receber mensagens em que o espaço estava ocupado a 92% (185 GB).
Em 21/06/2024 procedi á eliminação de mais de 100 vídeos e 800 fotos e ao esvaziar a pasta do lixo recebi uma mensagem a dizer que ao confirmar a eliminação não poderia mais recuperar os referidos vídeos e fotos, mas mesmo assim fiz a confirmação uma vez que queria recuperar espaço.
Das várias reclamações feitas à Google, conforme histórico da correspondência com a Googleone, em anexo, esta respondeu várias vezes que o espaço referente aos vídeos e fotos eliminados só ficaria disponível ao fim de 60 dias.
A partir 22/06/2024 desativei a segurança de fotos e vídeos. Aguardei os 60 dias e até hoje 120 dias depois a Google não disponibilizou o espaço referente á eliminação de fotos e vídeos que fiz em 21/06/2024.
Mais uma vez solicito a reposição do armazenamento a que tenho direito, senão serei obrigado a denunciar a subscrição e a comprar um disco externo para fazer as seguranças.
A conta ricardosimoessilva51@gmail também está com problemas identicos, pois fiz a eliminação em 21/06/2024 de vários videos e fotos e o espaço continua todo ocupado.
Com cumprimentos
Ricardo Silva
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de outubro 2024
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