Grupix - Encomenda paga, artigo não entregue

Boa tarde,
Comprei no passado dia 14/11/2017 um Relógio MICHAEL KORS - Blair Rose Gold Cronógrafo e até à data não chegou à minha morada.
Acontece que durante dias tentei ligar para o n.º de telefone que consta no website da Grupix, mas sempre sem sucesso! Não atendem e qual é o meu espanto que acabo de enviar dois e-mails para o (único) e-mail que tenho: clientes@grupix.pt e vem uma mensagem de Delivery Status: --- The following addresses had delivery problems ! Ou seja, os e-mails que tento enviar não são entregues. A questão é porquê?
O relógio custou 120€ e até à data não tenho informação nenhuma e a certeza que me entregam o mesmo.
Agradeço que a Grupix resolva esta situação até ao final desta semana.