Grupix - Reembolso

A 29/06/2019 fiz uma compra no site da Grupix, a qual referia entrega do produto em 5 dias úteis, como tal não aconteceu entrei em contacto com a respetiva empresa a 12/07/2019, para saber o estado da encomenda. Fui então informada, após insistência, de ruptura de stock, tendo-me sido solicitado o meu IBAN para respetiva devolução do valor pago. Até ao momento (quase dois meses depois) esta devolução não aconteceu, tendo sido enviados diversos e-mails a solicitar esclarecimento da situação, aos quais não obtive resposta. Gostaria de ver resolvida a situação com urgência.