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GRUPO MCOUTINHO - Atraso na entrega de viatura eletrica
Em tratamento
Beatriz Gois apresentou a reclamação
5 de abril 2024
No final do ano passado, mais concretamente em novembro de 2023, fiz o pedido de uma viatura elétrica, um Peugeot E-2008, na MCoutinho da Av. Infante D. Henrique, Lisboa. Na altura, o vendedor informou que não tinha disponível, para entrega imediata, uma viatura com as características e extras pretendidos e por isso teria de ser feito o pedido à marca. Na altura, questionei qual o prazo aproximado para entrega e indicaram que seria de 60 dias. Passados 60 dias8 no inicio de Fevereiro, questionei novamente o vendedor e o mesmo respondeu que tinha havido um atraso mas que em Março o carro seria entregue. Novamente em Março, voltei a contactar e o vendedor indicou que tinha recebido informação de que o carro seria entregue no final do mês, sendo que tinha a informação no sistema que o carro estaria disponível no dia 29/3. Ora, esta semana, após novo contacto, o vendedor informou que afinal o carro só ia para produção em Maio. A minha questão é apenas uma, quem se responsabiliza por estes atrasos consecutivos? Nunca houve qualquer comunicação por parte da MCoutinho, tendo sempre sido eu a entrar em contacto várias vezes por email / telefone. É uma total falta de respeito para com o cliente e neste momento não dão qualquer previsão para a entrega. Agradeço a resolução da situação o mais rapidamente possível.
Data de ocorrência: 5 de abril 2024
10 de abril 2024
Exma. Sra.,
Estamos disponíveis para verificar a situação.
Para isso p.f. envie-nos toda a informação para o nosso e-mail mcoutinho@mcoutinho.pt a fim de darmos tratamento à situação.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Estamos disponíveis para verificar a situação.
Para isso p.f. envie-nos toda a informação para o nosso e-mail mcoutinho@mcoutinho.pt a fim de darmos tratamento à situação.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
10 de abril 2024
Boa tarde,
Irei enviar toda a informação solicitada para o email indicado.
Obrigada.
Irei enviar toda a informação solicitada para o email indicado.
Obrigada.
12 de abril 2024
Exma. Sra. Beatriz Góis,
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais agradecemos a confiança depositada no concessionário MCoutinho Lisboa Oriente, através da encomenda da viatura Peugeot E-2008 Allure 156 cv.
Efetivamente a produção dos Peugeot 2008 elétricos tem sofrido alguns atrasos, os quais se devem às atuais condições de mercado e às decisões de produção do construtor.
Trata-se de uma situação que nos ultrapassa enquanto concessionário, mas naturalmente compreendemos a sua insatisfação quanto ao não cumprimento da data de entrega da viatura.
Lamentamos a falta de comunicação que refere, uma vez que é da nossa responsabilidade o acompanhamento e comunicação ao cliente. De futuro, vamos empenhar-nos em comunicar de forma mais assertiva.
De acordo com a informação de que dispomos neste momento, a produção da sua viatura vai ser servida em maio. Pelo que se prevê que a chegada à concessão ocorra entre o fim de maio e o início de junho.
O nosso comercial, suportado na orientação do chefe de vendas, irá continuar a acompanhar de perto todo o processo.
Qualquer alteração ou informação significativa será comunicada.
Continuamos como sempre ao dispor
Equipa Apoio ao Cliente
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais agradecemos a confiança depositada no concessionário MCoutinho Lisboa Oriente, através da encomenda da viatura Peugeot E-2008 Allure 156 cv.
Efetivamente a produção dos Peugeot 2008 elétricos tem sofrido alguns atrasos, os quais se devem às atuais condições de mercado e às decisões de produção do construtor.
Trata-se de uma situação que nos ultrapassa enquanto concessionário, mas naturalmente compreendemos a sua insatisfação quanto ao não cumprimento da data de entrega da viatura.
Lamentamos a falta de comunicação que refere, uma vez que é da nossa responsabilidade o acompanhamento e comunicação ao cliente. De futuro, vamos empenhar-nos em comunicar de forma mais assertiva.
De acordo com a informação de que dispomos neste momento, a produção da sua viatura vai ser servida em maio. Pelo que se prevê que a chegada à concessão ocorra entre o fim de maio e o início de junho.
O nosso comercial, suportado na orientação do chefe de vendas, irá continuar a acompanhar de perto todo o processo.
Qualquer alteração ou informação significativa será comunicada.
Continuamos como sempre ao dispor
Equipa Apoio ao Cliente
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