Gtech - Compra sem envio do artigo, ou reembolso do valor pago

Bom dia. No passado dia 01 de janeiro de 2022 efetuei uma compra de um televisor de marca Hisense, modelo H50A7500F Smart TV 4K UHD 50. Após pagamento através de transferência bancaria, no dia 3 de janeiro recebi a confirmação da encomenda.
Esperei os 16 dias úteis, conforme os termos e condições da loja, uma vez que passado esses dias não tinha obtido mais nenhuma resposta contactei por email a gtech, da qual me informaram que estavam atrasados nos envios por falta de stock, um condicionante que nunca percebi, uma vez que no site dizia produto em stock, mas esperei mais algum tempo.
No dia 12 de abril solicitei o cancelamento da encomenda e reembolso do valor pago, enviando o Iban, . Depois disto trocamos muitos emails, confrontando sempre com a falta de reembolso por parte da Gtech, sempre com resposta por parte destes com pedidos de desculpa e com promessa de que estão a tratar de resolver a questão o mais rápido possível e até ao dia de hoje 30/06/2022, não recebi qualquer reembolso. Dito isto vou apresentar queixa pelo crime de burla as autoridades locais.