Habitat e Jardim - Encomenda não recebida

Fiz uma encomenda no dia 26/03 na brico depot marketplace com o vendedor sendo habitat et jardins número do pedido seria 2000105390-B e o pagamento foi efetuado rapidamente , assim o produto foi enviado e seria entregue pela transportadora heppner no dia 30/03 e até o presente momento não me foi entregue nada e já estamos no dia 16/03 já solicitei o cancelamento do pedido e o reembolso e a brico depot diz que já entrou em contacto com a transportadora e nada de resposta e quando mandam email diz a mesma coisa que entrou em contato com a transportadora e não tenho nenhuma resposta concreta , já não quero mais a encomenda e sim o cancelamento da encomenda e o reembolso o mais rápido possivel pois já está a me causar muitos constrangimentos e preciso que resolvam meu caso.