Habitat e Jardim - Serviço entrega

Fiz uma compra de um sofá pelo site worten, de um sofá desta empresa ao qual preenchi a morada de entrega com número, andar e lado. Ao receber o sofá, foi deixado a porta do prédio pois não faziam entrega até a nossa casa, ou seja, não subiam com a encomenda. Questionei o motorista como não fazia a entrega completa com um pedido de grande volume? Ele apenas disse, nossa empresa não faz esse tipo de entrega. Agora porque preenchemos a morada de entrega para o produto ser deixado a porta de entrada do prédio? Eu sozinha não consigo subir com um produto desse tamanho, imagina um cliente que está grávida, passou por cirurgia ou um senhor/a ter que dar conta disto? Inadmissível fazer a compra de um produto caro, volumoso, pesado e não fazerem a entrega até a porta do apartamento, ao menos. E no havia nenhuma especificação que a entrega era nesse formato, pois se tivesse eu comprava com outro fornecedor. Tive que pedir ajuda aos vizinhos, sendo que era suposto ter o serviço de entrega adequado, mas não teve. Estou completamente insatisfeita com o serviço de entrega, contratem um ajudante que possa auxiliar nos serviços, assim os clientes ficam mais satisfeitos. Pois esse formato de entrega não tem o menor sentido para um produto volumoso e pesado.
Ridículo.