Habitat e Jardim - Não entrega do produto

No dia 01/02/2026 realizei uma encomenda através do site da Brico Depôt de uma pérgola de madeira (#2000099916-A) e de seis bases de fixação no solo (#2000099916). As bases foram logo entregues. No entanto, a pérgola foi dita como entregue no dia 24/02 às 13h25 na morada indicada, tal morada fica no meu apartado. Essa entrega não poderia acontecer a essa hora, pois o CTT se encontrava fechado para almoço. Não fui contactada em nenhum momento pela transportadora, Brico Depôt e Habitat e Jardim.
Ao ligar para a Brico Depôt, se recusaram a prestar qualquer assistência ao informar que não são responsáveis por vendas do marketplace e que deveria contactar diretamente a marca. Entrei em contato com a Habitat e Jardim, a qual indicou que a entrega havia sido realizada e que deveria estar com algum vizinho ou parente. Após algumas tentativas de explicação do porquê isso era impossível de acontecer, mudaram a narrativa para "estamos entrando em contato com nosso transportador para obter a prova". Já se passaram dias e não tenho retorno.
Tanto a Habitat e Jardim quanto a Brico Depôt são responsáveis pela incapacidade de ter um apoio ao cliente que funcione. Quero o reembolso total da minha compra e que a Brico Depôt faça a recolha, sem qualquer custo adicional, das bases de fixação, visto que não serão necessárias para uma pérgola inexistente.