Hawkers - Sem resposta

Realizei a compra de uns oculos pelo site, todo o processo correu de forma normal. Dia 4 de Julho, a encomenda deu entrada Centro de Operações de Perafita (CTT) e no dia 9 de Julho ainda nao tinha a encomenda. Entrei em contacto com os CTT que me informaram que nao tinham registo dessa encomenda, contudo, na app do ctt aparecia que a encomenda tinha dado entrada no centro. Tentei de todas as formas resolver a situação com os CTT, contudo a única forma de resolver a situação era eu contactar com o remetente. Contactei a Hawkers 3 vezes, a primeira em Espanhol, porque todo o site me reencaminhou para uma pagina em espanhol, obtive um resposta de que a encomenda estava a caminho, uns dias mais tarde voltei a tentar contactar, desta vez fui direcionada para uma pagina em portugues, expus a minha situação, que foi ignorada com sucesso, visto que 4 dias depois ninguem me tinha respondido, voltei a tentar a minha sorte e voltei a ser ignorada com sucesso. Tenho a minha encomenda no Centro dos CTT desde dia 4 de Julho, eles (CTT) nao sabem da encomenda, pedem para contactar o remetente, contacto o remetente, nao me respondem, informo os CTT, respondem que só o remetente pode resolver o problema... E eu estou aqui, com 40euros empatados, sem encomenda, sem dinheiro, sem respostas....
Primeira e última compra com a vossa marca, falta de profissionalismo.

Para aqueles como eu, que necessitam de contactar a Hawkers, façam-no nos canais próprios do site deles e mais importante, façam-no em Espanhol (ou em qq outra lingua que nao seja português), fiz 2 tentativas de contacto atraves do canal português e ninguem me respondeu, das duas vezes que tentei contactar através do canal espanhol (escrito em espanhol, quem nao souber pode sempre usar o tradutor), responderam e solucionaram o problema.
Portanto, CONTACTAR ATRAVES DOS CANAIS DO SITE E NUNCA NO CANAL PORTUGUÊS!