HealthCare Assistance - Pedido de rescisão - falta de clareza

Bom dia,

Vimos deste modo expor toda a situação com esta entidade.

No dia 30 de Janeiro de 2019 celebrámos um contrato por telefone, e até ai tudo bem.
No entanto no decorrer de 2021 decidimos que deveríamos terminar o contrato por não ser útil, tem poucos descontos, e nem todos os locais conhecem este plano de saúde. Tínhamos a ideia de que poderíamos cancelar a qualquer altura e por isso ligámos entre Março e Abril para fazer o cancelamento, quando a senhora que nos atendeu informou que não o podíamos fazer a não ser que fosse pago o remanescente do valor até Janeiro de 2022 ou então nessa altura / mês poderíamos pedir o cancelamento, assim optamos pela segunda opção.

No dia 12/12/2021 decidimos precaver-nos e solicitar mais informações sobre como podíamos proceder ao cancelamento, para quando chegasse Janeiro não existir atrasos e problemas.
Por linha telefônica os tempos de espera eram demasiado grandes, e pelo "chat" da página nem obtivemos resposta por isso enviámos um email.

Ao qual recebemos a informação que o cancelamento teria de ser feito com 60 dias de antecedência e caso não o tivéssemos feito para o fazer urgentemente, mandando uma "Carta de Rescisão Registada", enviámos novo e-mail a informar sobre a chamada com a atendente e sobre a informação que nos foi dada (Cancelar no mês de Janeiro) e não tivemos mais resposta por e-mail.

Então enviámos a carta como nos pediram e pagámos 3€ para ir como registada, passados 2/3 dias recebemos e-mail com resposta a nossa carta escrita. A informar que não podíamos cancelar por estar fora desses tais 60 dias e que se quiséssemos teríamos de pagar 245.00€ e ficaria terminado o contrato em Janeiro de 2023.

Assim que recebemos esta resposta enviei novo e-mail a informar que queríamos cancelar e que a culpa não era nossa quando quem nos atende na linha de apoio dá a informação errada. Acreditamos que as pessoas que estão a atender saibam o que dizem e que são de confiança.

A resposta foi rápida, porque indiquei que se assim não fosse teria de fazer reclamação, indicaram toda a informação de quando foi feito o contrato e todos os passos de adesão e a informação passada e tudo o mais mas nunca foi referido o engano da parte deles.

Com isto já enviámos mais 3 e-mails: dia 20/12 + 28/2 + 2/1 e não tivemos qualquer feedback.

A única coisa que pretendemos é que o contrato fique concluído no dia 30 Janeiro de 2022, porque se pedimos cancelamento fora de prazo foi informação passada pelos vossos serviços de atendimento.
A vossa empresa não é clara.
Atendimento com falha/lacunas.
Só têm lucrado conosco durante este tempo todo porque o vosso serviço tem descontos muitos baixos onde é conhecido e é raro o sitio em que vos conhecem (uma outra subscrição que a minha filha tem que não é plano/seguro de saúde e tem descontos superiores aos vossos).
Neste momento o dinheiro faz-nos falta para estar a ser gasto em serviços que não usamos por não existir realmente uma utilidade.

Outra nota, respondam aos e-mail dos aderentes independentemente do que eles escrevem. No nosso caso parece que só responderam ao primeiro porque iriam nos cobrar mais dinheiro (245€) e ao outro responderam porque informámos que iriamos fazer reclamação.

Agradeço que verifiquem o que escrevi e respondam aos vários e-mails já enviados.

Não se limitem apenas a dar a vossa resposta Standart mudando apenas o nome do reclamante.

Aguardo resposta

Continuo a aguardar resposta e resolução

Continuo sem resposta, nem aos e-mails enviados nem aqui.

Mostram assim o tipo de atenção e comunicação que têm com os clientes.

Quero respostas

Não está resolvida

Não está resolvida