Hidroesgoto - Recusa Livro Reclamações

A empresa Hidroesgoto foi responsável pelos desentupimentos do esgoto no prédio na Rua Abel Botelho nº8 desde 2014. No dia 8 de Abril 2017 foi solicitada a intervenção urgente da Hidroesgoto para desentupimento da caixa de esgoto do prédio nº8, na sequência de aviso de que havia saída de água na parede da cave do prédio do nº6. A empresa havia feito um desentupimento de rotina em Janeiro de 2017. Foi solicitado à empresa Hidroesgoto um relatório sobre a situação. Neste relatório é referido que deveria haver entupimento na caixa de esgoto situada antes do ramal público (à qual não tinham acesso direto), que tal situação era responsável pelos sucessivos entupimentos e que esta situação foi comunicada à administração desde a primeira intervenção em Junho de 2014. É lamentável que a empresa Hidroesgoto: - NUNCA tenha apresentado um relatório escrito (desde 2014), nem por email, nem por carta, comunicando tal identificação do problema à administração do condomínio; - Nos últimos 2 anos, a administradora vigente NUNCA recebeu qualquer informação, nem sequer verbal, referente a este assunto; - NUNCA tenha feito qualquer esforço para resolução da situação que presumiam ser origem dos sucessivos entupimentos, apesar de irem mantendo a sua intervenção entre 2 a 3 vezes por ano. Passados 10 dias do desentupimento feito a 8 Abril, ou seja a 18 de Abril, a caixa de esgoto estava de novo entupida e a transbordar. Desta vez foi chamada outra empresa de desentupimentos que realizou o trabalho, assegurando que o desentupimento feito pela caixa de esgoto acessível habitualmente, permitia também abranger o desentupimento da 2ª caixa de esgoto (situada antes do ramal público). No dia 1 Maio é feito o acesso à 2ª caixa de esgoto (que se encontra dentro de uma loja), constatando-se que não se encontrava entupida, nem com algum obstáculo ao escoamento das águas. Apresentava marcas de ter tido um nível de água durante algum tempo. No dia 5 Maio foi feita uma filmagem aos ramais entre as caixas e ramal de ligação ao colector público e não havia nenhum entupimento ou problema nos ramais. Até ao momento (passados quase 4 meses) não voltou a haver indícios de entupimento das caixas/ramais do esgoto. Foi observada diretamente a caixa de esgoto antes do colector público no dia 11 Agosto, encontrando-se esta sem quaisquer resíduos que obstruíssem a água e sem níveis de água. Assim, percebe-se que, pelo menos, os desentupimentos efectuados pela empresa Hidroesgoto (em Janeiro e em 8 Abril 2017) não foram bem realizados. Nomeadamente o serviço efectuado a 8 de Abril foi incompleto, ineficaz, ou mal executado pelos seus técnicos. Que a dedução que a 2ª caixa de esgoto não podia ser desentupida através da 1ª caixa mostra falta de competência / conhecimento ou meios, por parte da empresa / seus técnicos. Também se poderá colocar a questão que os desentupimentos ocorridos nos últimos 3 anos tenham sido sempre incompletos / mal executados, condicionando os entupimentos frequentes da caixa habitual de acesso. No final de Julho a administradora do condomínio telefonou para empresa a solicitar onde se poderia dirigir porque queria escrever no livro de reclamações. A funcionária que atendeu ficou de falar com o gerente, após o que entrariam em contacto. Ao fim de uma semana volta a ligar dizendo que ainda não havia recebido qualquer contacto da parte da empresa e reforçou o seu pedido. Dia 16 Agosto, dado não ter qualquer resposta, a administradora volta a ligar tendo falado pessoalmente com o Sr Paulo Luz (gerente da empresa), que diz que só apresenta o livro de reclamações se assim o entender e após receber a reclamação por escrito, e enviando a reclamação para a advogada, e que a disponibilização do livro de reclamações está dependente da análise da reclamação e de terem um carro disponível para tal e poderá demorar cerca de um mês e meio. No dia 21/8/2017 enviei email e carta registada com AR com esta mesma reclamação. Até há data a administração do condomínio não teve qualquer contacto da empresa Hidroesgoto no sentido de facultar o livro de reclamações.